岗位职责:
1.药品质量问题处理:负责日常药品相关质量问题的全流程对接、跟进与处理,主动排查问题细节,全程做好各类问题的详细台账记录,规范整理问题线索,按要求梳理撰写完整的问题报告,确保内容详实、流程可追溯,及时上报相关负责人;
2.售后客勤维护:对接客户做好售后沟通服务,耐心解答客户关于药品、售后相关的各类咨询,及时响应客户诉求,妥善处理售后异议,维护良好的客户合作关系,提升客户满意度,做好客勤沟通记录归档;
3.资料与物资管理:统筹公司产品资料的整理、归档、更新与保管工作,确保产品资料分类清晰、查找便捷,同步做好各类宣传资料的规整管理;负责公司纪念品、礼品的入库、登记、发放、库存盘点等全流程管理,做到账物相符、领用规范;
4.跨部门配合与行政辅助:承担少量基础行政类工作,配合部门完成日常协作事宜,包括文件传递、事务协调、会议协助等辅助等工作,高效落实部门间的联动需求,保障公司整体工作顺畅推进。
任职资格:
1.统招本科,有药品行业经验、售后客服或行政内勤经验者优先。
2.熟练使用办公软件,具备文档编写和Excel台账整理能力。
3.沟通表达能力强,亲和力好,具备良好的情绪管理和服务意识;工作认真负责,细致踏实,有较强的责任心和执行力。