客服文员

工作职责
1. 通过电话、微信等多渠道承接校车服务家长咨询，快速定位需求并输出解决方案，确保每一次沟通形成闭环。
2. 深度协同项目经理推进客户服务全链路落地，覆盖需求调研、服务进度同步及质量追踪的全流程支持。
3. 定期梳理家长反馈数据，提炼服务痛点并输出可落地的优化建议，驱动客户体验持续迭代。
4. 在维护存量客户关系的基础上，主动挖掘潜在服务需求，协助完成客户拓展与业务转化。