物业运营经理

工作职责
1. 统筹物业各项目全周期运营管理，制定并落地运营计划、服务标准及标准化工作流程，确保现场服务规范高效。
2. 牵头客服、工程、秩序、保洁、绿化等多线条工作协同，建立服务品质监督机制，动态优化服务体验。
3. 主导物业费及增值服务费用的收缴管理，制定成本控制方案，确保项目经营指标达成。
4. 处理业主重大投诉与复杂纠纷，策划业主粘性活动，建立常态化满意度调研机制，维护良好客户关系。
5. 监督公共设施设备维保、消防安全及秩序管理，建立隐患排查与应急处置体系，保障项目安全运行。
6. 负责团队搭建、技能培训与绩效考核，协调内外部资源及政府部门对接，推动跨部门协作。
7. 定期输出运营数据报告与工作总结，支撑决策优化，完成上级交办的专项任务。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、行政管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上物业项目运营管理经验，熟悉物业全流程业务逻辑与服务标准。
3. 掌握成本控制、费用收缴及团队管理方法，具备较强的经营意识与目标达成能力。
4. 拥有良好的沟通协调与问题解决能力，能高效处理业主投诉及应急事件。
5. 熟悉物业管理相关法律法规，了解设施设备维保、消防安全等专业知识。
6. 具备较强的数据分析能力，能通过数据驱动运营优化。