客服总监

招聘岗位：客服总监
工作地点：南宁为主（全国出差）
岗位定位：
统筹公司客户服务体系，聚焦经销商及核心零售商的深度服务与关系维护，通过精细化、标准化的服务流程，提升客户满意度与粘性，推动业务增长。
岗位职责：
1、结合公司业务特点，搭建覆盖经销商及核心零售商的客户服务体系，制定全流程服务标准与操作规范，重点强化客户关怀、情感维系等细节管理，提升客户服务质量。
2、统筹客服团队日常管理与能力建设，建立清晰的职责分工与服务标准，提升团队整体的服务意识与执行水平。
3、主导核心客户关系维护，建立客户档案与关怀计划，统筹重要节点的客户触达（如纪念日、节庆关怀、重大事项跟进等），提升客户归属感与合作黏性。
4、联动销售大区、产品、品质管理中心等部门，及时传递客户需求与市场反馈，必要时协助开展客户支持活动，以优质服务助推客户经营，间接促进销售转化。
5、建立服务质量评估机制，定期巡检团队服务执行情况，收集客户反馈，持续优化服务流程与标准，确保服务动作落地见效。
6、牵头处理核心客户的重大诉求或异常情况，协调内外部资源妥善解决，维护公司品牌形象与客户关系稳定。
7、落实公司交办的相关战略级客户工作服务工作。
任职要求：
1、本科以上学历，专业不限。5年以上中大型企业客户服务管理经验，有航空公司、高端酒店、移动通信、银行等高端客户服务管理背景者优先；具备团队管理经验，能带领多人团队高效运作。
2、对服务细节有极高要求，擅长从细微处提升客户体验，熟悉客户关怀、情感维护等精细化服务打法。
3、具备优秀的跨部门沟通与资源协调能力，能与销售、市场等团队高效协作，共同服务好客户。
4、责任心强，具备优秀的抗压能力与问题解决能力，能以客户为中心，维护公司利益。