网络咨询客服 双休

岗位职责
1.通过在线、热线或邮件等方式解答和指导商家在国际站平台账号中的各类操作问题(开店、货品上架、报关、物流等)，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；
2. 独立受理类业务解答，准确记录客户数据，描述清楚客户所反馈的问题，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;
3.挖掘客户的声音和诉求，针对对一些异常的问题能够进行及时地升级反馈。
基本要求
1.大专及以上学历，专业不限，具备良好的服务意识，普通话标准，有基础英文理解能力；不接受实习生
2.有跨境电商平台、外贸、客服相关工作经验；
3.熟悉电脑操作系统及Office办公软件；电脑键盘打字速度55字/分以上;