更新于 5月21日
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飞猪体验运营专员(周末休息)

6000-8000元
  • 杭州 余杭区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

职位描述

电话客服投诉客服全白班旅游服务客运服务产业互联网平台
工作内容：
1、负责飞猪国际机票解决方案优化，对国际机票一次性解决率、完结时长负责，能独立做好服务流程设计并推进落实 。
2、优化用户求助到飞猪平台后的服务解决方案， 包括客服服务流程、赔付策略、话术等，不断提升服务小二服务效率及准确率 。
3、 协调相关关联方完成从方案设计到人员执行后的跟踪反馈，关注数据变化，持续优化服务流程 提升整体效率 。
4、汇总涉及产品功能、关联业务团队流程，确保方案可有效解决消费者的痛点、提升一线客服的效能及服务水平。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有服务流程工作经历者优先；
2、有过客服流程设计、用户体验优化、运营解决方案或相关领域工作经验。有OTA（在线旅游）、航空或国际业务服务经验者优先；
3、具备创新精神，持续探索对用户及流程设计有价值的事情，积极推动业务落地；
4、出色的跨团队协作及沟通能力，良好的项目管理和抗压能力，以结果为导向，关注流程细节，提升客服效率；
待遇及工作时间：
9-18，周末双休 月均6500-7500
工作地点：
浙江省杭州市余杭区阿里巴巴高桥云港园区

工作地点

工作地点
杭州余杭区阿里巴巴西溪C区
位置图标
完善简历

客户公司信息

客户公司名称 某互联网公司
客户公司地址 杭州余杭区
客户公司人数 500-999人

公司信息

广州欢创信息咨询有限公司

未融资 · 100-299人 · 人力资源、咨询服务、技术服务、人力资源 已审核 已审核

1184 个在招职位

公司介绍

广州欢创信息咨询有限公司是一家全国性集团公司，以技术驱动的整体人·财解决方案服务商，全国80+自营分公司，500+服务网点，公司拥有人社局颁发的劳务经营许可、人力资源服务许可等相关行业资质，已获得行业门槛较高的《增值电信业务经营许可证》，同时是众多大型企业的呼叫中心外包服务商。已顺利通过IS09001质量管理体系认证，荣获第七届世界军人运动会后勤保障突出贡献奖、美的集团优秀人才供应商、58集团颁发中国卓越雇主奖、招商银行薪酬福利典范企业，是行业规模、专业素质和客户满意度方面均位居前列的人力资源、税务筹划综合服务商。

工商信息

企业名称 广州欢创信息咨询有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 陈文舒
经营状态 存续
成立时间 2017-06-08
注册资本 2000万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可证

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