内训-培训讲师

1. 负责客服新人入职培训，搭建标准化新人培养流程，保障新人快速适配岗位。

2. 独立开发、迭代客服专属培训课件、题库及案例库，定期更新培训内容，确保贴合最新业务规范、产品知识与服务要求。

3. 结合客服质检数据、投诉问题及业务短板，对薄弱员工开展辅导，落地专题整改培训，降低服务差错与投诉风险。

4. 做好培训台账、考核数据统计，开展培训效果评估与复盘，输出培训总结，持续优化培训方案与形式，用数据支撑培训提质。

任职要求

1. 大专及以上学历，2年及以上企业培训相关经验，有呼叫中心、客服中心或家电售后培训经验者优先。

2. 精通培训全流程实操，能独立完成需求调研、课程开发、现场授课、效果评估，熟悉成人培训逻辑与方法。

3. 具备快速学习能力，能快速吃透企业客服业务、产品知识及售后流程，擅长将专业内容转化为通俗培训内容。

4. 熟练使用Office办公软件，精通PPT课件制作与Excel数据统计，具备线上培训工具操作与基础公文写作能力。