IT Support Technician, Helpdesk （L1 Support） (MJ011180)

职位介绍
该职位为全球特斯拉内部员工提供软件及硬件的技术支持。主要通过电话，工单系统，远程工具处理用户的软硬件相关请求及故障的排查解决。同时，我们着力于提升团队项目管理与开发能力，针对终端用户需求进行深入的项目研发，追求技术与服务的完美融合，支持特斯拉加速世界向可持续能源转变的使命。
该职位工作地点设在上海临港和闵行区向阳路。

职责描述
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负责IT服务热线电话的接听及服务工单的处理
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监控服务工单状况，推进问题及时解决，跟踪处理进度直至闭环
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负责公司计算机软件及硬件的管理维护与支持，包括但不限于计算机，打印机等设备的安装、配置、维护、故障排查的远程支持
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汇总支持工作中遇到的新问题，形成知识库文档，及时更新并发布
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洞察业务日常工作过程中的效率提升需求，持续迭代服务流程，改善用户体验
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针对各部门需求进行项目研发和解决方案设计与交付

职位要求
必备要求：
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熟练使用Windows操作系统，对于计算机软硬件有一定程度的掌握
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有工单系统操作相关经验，如ServiceNow, Remedy,
Rave 等
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熟悉Office2016, Microsoft 365 (Power
Automate, SharePoint, Teams等)办公软件
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具备优秀的表达沟通能力，较强的执行力及团队协作能力
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卓越的客户服务技能与意识，对细节的高度关注和对问题的出色跟进
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较强的抗压能力，责任心及自驱力，紧跟IT技术发展，愿意接受并学习新事物
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快速响应用户需求并且及时高效地给予专业的解决方案

能力要求：
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熟悉网络知识如TCP/IP, DNS, DHCP，排查网络故障问题经验者优先
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有Mac OS操作系统，移动设备(安卓, iPhone, iPad等)支持经验者优先
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有Active Directory管理和PowerShell脚本编写经验者优先
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有英语，日语，韩语热线支持经验者优先
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有外资企业或跨国公司经验者优先