更新于 3月20日
职位描述
理赔顾问主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜，是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。
职责描述
接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。
在5分钟内回复漏接电话和邮件。
判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。
与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。
针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。
对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。
在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。
在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。
分派维修单，签入和签出代用车。
在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。
跟进客户服务结果，确保客户满意。
工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。
认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。
发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。
其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
任职要求
了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。
熟练掌握车险知识和定损理赔实操技能。
具有经销商管理系统，Outlook和Office使用经验。
持有有效的驾照。
普通话流利，表达流畅清晰。
优先考虑要求
大专及以上学历，有汽车技术资质者优先。
有汽车售后服务经验者优先。
工作地点
公司信息
公司介绍
【关于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年创立于美国硅谷的电动汽车及能源公司， 2010年在纳斯达克上市，产销电动汽车、太阳能板及储能设备。特斯拉的CEO是被誉为“硅谷钢铁侠”的埃隆•马斯克（Elon Musk），在这位传奇人物的带领下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500强”，截至此时在全球已销售电动汽车超过100万台，是全球新能源汽车销量最高的公司。 2013年特斯拉正式进入中国，从最初的进口销售到本地生产制造，再到整车出口欧洲和亚太，特斯拉带动了中国新能源汽车产业链的发展，顺应了从化石能源向清洁能源转型的国家战略方向，助力“碳达峰、碳中和”目标早日实现。【工作在特斯拉】特斯拉的宏伟使命、互联网基因和创业精神对国内外顶尖科研人才和管理人才极具吸引力。根据国际著名的优信咨询（Universum）调查排名显示，2019年度对美国工科生最具吸引力的企业是马斯克创办的美国太空探索公司Space X，其次是马斯克领导的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、苹果、微软、亚马逊等众多优秀公司。在特斯拉，挑战与包容并存，独特的雇主品牌能够让你能获得快速成长和发展。你可以真正向官僚主义说不，有温度的工作氛围与薪酬福利体系将一直为你护航。“第一性原理”的思维方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：独立思考，拒绝人云亦云与经验主义；直击要害，回归本源攻克核心课题；效率为先，最大化提高资源利用率。欢迎加入我们，和一群最优秀的人一起，加速世界向可持续能源转变！更多公司信息，欢迎关注特斯拉官方微博、微信公众号“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，欢迎关注视频号和微信公众号“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情况下，无论是招聘正式员工还是实习生，特斯拉中国均不会向候选人收取任何费用、扣押居民身份证或其他证件，也不会要求候选人提供担保或者以任何其他名义向候选人收取财物。特斯拉中国从未授权任何第三方招聘平台以任何名义向候选人收取费用或开展求职辅导、授课或进行岗前培训。在此特别提醒所有的有意向应聘特斯拉中国在招岗位的求职者选择正规的招聘渠道，谨防个人财产损失或权利损害。特斯拉中国保留追究以特斯拉招聘为名而从中牟取不法利益的个人或机构的法律责任的权利。
