应用技术支持工程师

应用产品支持岗位职责描述
1. 应用产品技术支持岗位旨在为公司产品提供全生命周期技术支持，覆盖售前需求挖掘、售中方案落地、售后问题解决及客户关系维护，推动产品优化与客户满意度提升。具体职责如下： 1. 售前技术支持 ○参与客户需求调研，深入了解客户业务场景与痛点，结合公司产品特性，提供定制化技术解决方案（如系统部署方案、功能配置建议等）。 ○协助销售团队完成技术交流、方案讲解、DEMO演示及投标技术文档编写（包括技术规范书、方案PPT等），促进客户签单。
2. 售中协作与项目落地 ○协同研发、实施团队完成系统的部署、调试与验收，确保系统功能符合客户需求；参与项目进度管理，识别潜在风险并推动跨部门协作解决。 ○对客户及内部团队进行产品操作培训（如系统使用、功能配置、数据管理等），编写培训文档、FAQ及操作手册。
3. 售后问题解决与优化 ○响应客户售后技术咨询与故障反馈，通过远程或现场支持快速定位并解决系统问题（如数据异常、功能报错、接口调试等），记录问题处理过程并更新知识库。 ○收集客户使用反馈及需求，分析产品痛点，向研发团队提出优化建议（如功能迭代、流程简化、性能提升等），推动产品持续改进。
4. 知识管理与市场推广 ○整理常见技术问题及解决方案，完善公司产品知识库，提升团队问题解决效率；定期总结客户需求趋势，为市场部提供推广素材。 ○参与行业展会、客户沙龙等市场活动，进行产品技术宣讲，提升公司数智化产品市场影响力。