更新于 3月1日

应用技术支持工程师

8000-15000元·13薪
  • 阜阳颍州区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前技术支持生命科学实验室生物工程
应用产品支持岗位职责描述
1. 应用产品技术支持岗位旨在为公司产品提供全生命周期技术支持,覆盖售前需求挖掘、售中方案落地、售后问题解决及客户关系维护,推动产品优化与客户满意度提升。具体职责如下: 1. 售前技术支持 ○参与客户需求调研,深入了解客户业务场景与痛点,结合公司产品特性,提供定制化技术解决方案(如系统部署方案、功能配置建议等)。 ○协助销售团队完成技术交流、方案讲解、DEMO演示及投标技术文档编写(包括技术规范书、方案PPT等),促进客户签单。
2. 售中协作与项目落地 ○协同研发、实施团队完成系统的部署、调试与验收,确保系统功能符合客户需求;参与项目进度管理,识别潜在风险并推动跨部门协作解决。 ○对客户及内部团队进行产品操作培训(如系统使用、功能配置、数据管理等),编写培训文档、FAQ及操作手册。
3. 售后问题解决与优化 ○响应客户售后技术咨询与故障反馈,通过远程或现场支持快速定位并解决系统问题(如数据异常、功能报错、接口调试等),记录问题处理过程并更新知识库。 ○收集客户使用反馈及需求,分析产品痛点,向研发团队提出优化建议(如功能迭代、流程简化、性能提升等),推动产品持续改进。
4. 知识管理与市场推广 ○整理常见技术问题及解决方案,完善公司产品知识库,提升团队问题解决效率;定期总结客户需求趋势,为市场部提供推广素材。 ○参与行业展会、客户沙龙等市场活动,进行产品技术宣讲,提升公司数智化产品市场影响力。

工作地点

阜阳市-颍州区-新阳大道9号

职位发布者

刘家朋/总经理

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上海汇像信息技术有限公司是一家以先进成像技术为核心技术、以分析仪器、检测设备、智能识别、云计算平台、大数据分析系统等为主要支撑的科技型企业。公司坐落于美丽的上海紫竹科学园区,与上海交通大学、华东师范大学、微软中国研究院,英特尔亚太研发中心、可口可乐亚太研发中心等众多知名机构比邻。公司自成立以来,一直本着‘专注图像、鼎力创造、惠至客户、用心服务’的企业精神,致力于为食药品安全行业、质检检验检疫行业、科学测试分析行业、环境与生命科学等行业打造先端的仪器设备与软件分析系统。目前、公司产品已广泛用于SGS,TUV,IKE以及国际食品安全中心,国家各大包材中心,各地质检,商检,药检等众多的企业与机构,同时还出口到美国,欧洲,中国香港等地,为总金属及高分子迁移量检测、食品包装检测、自动化分析检测以及数据报告智能识别管理系统提供了众多创新的解决方案,大幅地提高了检测的效率及准确度。我们的福利:1、好领导,好行业前景,晋升机会多;2、双休,节日礼物,五险一金,弹性工作;3、团队年轻化,工作氛围赞,沟通顺畅无阻碍;4、我们有娱乐活动室,上班之余可以练出强健的体魄;5、我们有免费班车送您安全上下班;6、我们有定期培训的机会,知识能力全面提升;公司业务量不断上升,特此邀请您的加入!
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