职位描述
订单审核订单售后处理旅游服务
岗位职责：
1. 负责通过电话、邮件等多种渠道，处理客户的国际酒店预订、查询、修改及取消等全流程服务，确保服务响应及时、操作准确无误；
2. 主动跟进客户在酒店预订、入住、离店等各环节出现的异常情况及客户投诉，确保客户顺利入住，协调内外部资源予以解决，提升客户满意度；
3. 承担酒店订单的复核工作，精准核对订单信息，配合财务部完成账单核对及结算相关事宜；
4. 定期收集整理服务数据，分析服务过程中的痛点与难点，形成总结报告并提出优化建议，推动酒店资源质量与服务品质持续提升；
5. 协助部门经理开展流程建设工作，服务流程优化及服务标准制定等。
任职要求：
1. 大专及以上学历，旅游、英语、酒店管理等相关专业优先，具备1年及以上国际酒店服务相关工作经验，拥有OTA、TMC酒店订单服务或管理经验者优先考虑；
2. 具备良好的服务意识、沟通协调能力、应变能力，耐心细致，有责任心，能适应轮班工作制；
3. 具备良好的英语听说读写能力，能流畅地进行邮件和电话沟通；
任职要求：
1. 大专及以上学历，旅游、英语、酒店管理等相关专业优先，具备1年及以上国际酒店服务相关工作经验，拥有OTA、TMC酒店订单服务或管理经验者优先考虑；
2. 具备良好的服务意识、沟通协调能力、应变能力，耐心细致，有责任心，能适应轮班工作制；
3. 具备良好的英语听说读写能力，能流畅地进行邮件和电话沟通；
工作地点
北京朝阳区寰球大厦
工作地点
公司信息
华油阳光出行(北京)旅游有限公司
不需要融资 · 20-99人 · 产业互联网平台、旅游服务、石油/石化
已审核
公司介绍
成立于2003年的阳光出行网，为中石油旗下专业的商旅服务公司，提供机票预订、酒店预订、会议会展、汽车租赁、旅游咨询等一体化的服务。公司拥有丰富的机票、酒店资源，具有机票一、二类代理资质及国际、国内旅行社资质，同时拥有线上网络预订平台以及线下人工呼叫中心平台。通过提供全面、专业的票务、酒店、会议等差旅管理服务解决方案，为客户带来便捷的预订流程、规范的差旅管理、完善的数据分析，真正实现了“一站式”的企业差旅服务。提供国内所有航线和国际绝大多数主流航线机票； 17家自有阳光酒店，国内十几万家各式酒店及酒店式公寓，以及海外数十万家酒店。我们以“打造行业领先的企业差旅服务平台”为目标，秉承“安全、高效、便捷、舒适”的服务理念。产品在不断更新及完善，终将成为您忠实的企业商旅服务伙伴。
工商信息
企业名称 华油阳光出行（北京）旅游有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 姚显虎
经营状态 存续
成立时间 2003-06-12
注册资本 6000万元
认证资质
营业执照信息
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