客服主管/管家主管

（一）任职条件：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、有住宅2年以上项目客服主管经验，具备统筹能力；
3、了解客服管家工作标准、流程，了解物业管理理论和管理实务；
3、最好能有从接房至交房1年的客服管理经验;
4、熟练使用办公软件，具备良好的组织能力和语言表达能力，具备良好的写作能力，服务意识强；
5、服从公司安排，接受岗位调整。
（二）岗位职责：
1、拟定部门日常工作计划、社区文化活动计划，监督落实重点工作、督办工作推进情况；
2、掌握项目各项费用的收支情况，制定合理催费方案并及时催缴，完成项目各项收缴指标；
3、负责指导部门员工建立业主档案、维修档案等管理工作；跟进保修期内工程问题的整改，协调、处理各类投诉及突发事件，并及时上报；
4、定期上门征求业主意见和建议，根据业主反馈内容安排回访工作；
5、负责处理业主对部门的投诉，做好投诉记录；