物业客服主管

工作职责
1. 负责物业客服团队的日常管理与工作安排，制定并执行客服服务标准与流程。
2. 处理业主的各类咨询、投诉及报修需求，协调跨部门资源解决问题，确保服务响应及时、处理闭环。
3. 定期组织客服人员培训，提升团队服务意识与专业技能，优化客户服务体验。
4. 收集业主反馈与需求，分析服务数据，提出服务改进方案并推动落地。
5. 配合物业其他部门完成社区活动策划与执行，提升业主粘性与社区氛围。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 拥有2年以上物业客服或客户服务管理经验，熟悉物业行业服务流程与标准。
3. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能妥善处理各类客户纠纷。
4. 熟练使用办公软件，具备基础的数据统计与分析能力。
5. 持有物业相关从业资格证书者优先。