商场客服

我们需要的"最优人才"标准(按优先级排序)
1、文化基因匹配
·正直+狼性双内核:
。文化认同:"爱和真理"(对内:尊重协作、利他共赢;对外:诚
信经营、客户至上)
。市场生存力:"狼性"(目标导向、主动抢夺机会、抗压攻坚，拒
绝躺平摸鱼)
2、专业深度(拒绝“万金油"，要"单点极致")
·所聘人才需具备垂直领域的专业能力(如:（1）导购精准识别顾客需求，善用高转化话术；（2）招商熟商圈资源，有效识别并引入潜在商户；（3）运营精数据复盘与营销策略迭代，等等）
·具备独立解决该岗位复杂问题的能力(例如:（1）导购/客服应对客诉危机；（2）运营提供滞销品解决方案)
3、学习进化力(适应快速变化的商业环境)
·对新知识/技能有强烈好奇心，保持不断的学习，能快速掌握行业趋势(如:新零售工具、用户运营模型)，并将所学转化为工作能力的改进(例如:保洁学习消毒流程优化，企划应用新媒体传播逻辑)
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加入我们，一起定义衢州商业服务的"黄金标准"!
客服需要具备的能力：
1. 沟通：如遇顾客投诉，能够及时疏导、安抚顾客的情绪，避免矛盾升级；
2. 派单：能清楚地将不同类别的顾客需求（含投诉类），分别派单给所属部门处理，能够与公司各部门进行有效沟通、协调；
3. 跟进：及时跟进发生的客诉、回访顾客、保证投诉闭环、使得每一件顾客投诉事项（如发生），都能得到完善的处理；
4. 反馈：主动搜集、询问顾客的需求（如顾客对商场的意见、建议等）、反馈给公司、提升公司服务质量；
5. 提升：主动积极参与到公司的迭代；
6.有服务行业工作经验者优先考虑，不限年龄、学历、性别。
使命：
1、处理好客户各类咨询或需求，即时办理好客户咨询或需求。
2、客户投诉登记、交办和处理结果回访反馈。
3、客户访谈，组织客户客户活动，保持与客户联动，善于精准抓住客户的需求并总结登记提交管理层调整优惠的决策。
4、会员系统基本的操作和维护，即会员开发、维护、发券、会员服务等 。
5、会员活动的组织、主持、意见建议信息登记及反馈，为管理层决策提供有力市场心声支撑。