客服经理

岗位职责:
1.片区客服对接与管理:
作为省区客服接口人，统筹对接各片区客服团队，确保问题及时解决。监督片区客服工作质量，定期培训、考核及优化服务流程，提升整体服务水平。
2.数据收集与整理
负责汇总、分析片区客服上传的工单、投诉、时效等数据，形成日报/周报/月报。
通过数据发现问题并提出改进建议，协同片区优化客户体验及网点服务指标。
3.网点客服管理
指导并监督区域内网点客服的日常操作，确保标准化服务落地执行。处理网点升级的疑难客诉，协调资源推动问题解决，降低投诉率。

4.跨部门协作
联动运营、质控等部门，推动客服相关流程优化(如异常件处理、理赔流程等

任职要求:
本科及以上学历，优秀者可放宽学历。
三通一达/极兔客服经验者优先。
2年以上物流行业客服团队管理经验，熟悉进出港、快递行业客服流程及系统。