酒店前厅经理

工作职责
1. 负责酒店前厅的日常运营管理，严格执行品牌服务标准，确保前厅服务流程规范、高效。
2. 管理前厅团队，包括人员排班、技能培训、绩效评估，提升团队对服务理念的理解与执行能力。
3. 处理客户咨询、投诉及特殊需求，运用服务体系快速响应并解决问题，维护品牌口碑与客户满意度。
4. 协同客房、餐饮等部门优化服务衔接，推动跨部门协作，保障客户入住全流程体验。
5. 监控前厅运营数据（如入住率、客户满意度、会员转化率），结合酒店运营要求提出改进方案，支撑门店业绩目标达成。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2. 具备2年以上酒店前厅管理经验，熟悉酒店品牌的服务标准、PMS系统及运营流程。
3. 精通前厅服务流程，能独立优化酒店特色服务环节（如“奉茶”“离店伴手礼”等）。
4. 拥有优秀的客户服务意识与沟通协调能力，能快速处理突发问题，维护酒店品牌形象。
5. 具备团队管理能力，能有效激励团队，推动酒店服务标准在门店落地。