粤语技术支持/Cantonese Helpdesk

岗位职责：
通过电话、邮件或网络为终端用户提供专业支持；
提供电脑系统恢复及维护，解决终端用户的问题；
按照标准流程回复终端用户的问题；
用事件管理系统将所有问题进行记录；
跟踪事件处理的全过程，直到完全解决；
确保客户电脑系统的配置正确；
监控客户需求和事件处理的排序；
对客户需求和事件解决提供远程服务；
对事件的处理采取“升级程序”来进行跟踪，确保事件得到处理；
提供虚拟专业网络支持（VPN）；
提供安全管理；
职位要求：
大专以上学历，学信网可查；
至少1年以上外企callcenter 接call经验；有IT agent 经验优先；
粤语听说读写流利，熟练使用敬语，广东人优先；
英文读写熟练，可简单沟通；
具有出色的客户服务技巧；
熟练掌握电脑使用基本知识；