大型央企商旅平台客服部经理
岗位职责:
1.高端客户服务:负责对接与服务重要客户,确保高规格、高保密性、高响应速度的商旅需求得到优先保障,树立平台高端服务形象。
2.服务商管理:负责统筹管理多家资源服务商的客服接口与日常运营协调,统一服务标准、优化响应流程、监督服务质量,整合内外部服务资源。
3.流程优化:参与服务流程搭建、培训材料编写及用户反馈分析,持续优化客服体系与用户体验。
4.投诉处理:协助处理突发投诉及应急事件,快速响应、妥善解决,维护平台声誉。
5.其他工作:协助做好突发工作以及领导要求的其他工作任务。
任职要求:
1.具备良好的政治素质和职业道德,有强烈的事业心、责任感和服务意识,有较强的团队合作能力、应急处突能力、组织协调能力及学习能力。
2.具有3年以上客服相关工作经验,具备高端客户服务意识与技巧,能妥善处理复杂需求;有2年以上团队管理经验者优先;熟悉商旅行业者优先。
3.大学本科及以上学历;专业不限,管理、营销、旅游类相关专业优先。
4.具有较好的文字表达能力,行文流畅;掌握本岗位所需专业知识和技能,能有效发现并解决客服工作中的各类问题;熟练使用各种相关专业软件。
5.能够吃苦耐劳,具有较强的抗压能力及应变能力,能适应快节奏工作;有国央企或大型平台客服经验者优先。