更新于 1月22日

投诉处理专员(月休8天+五险一金+年终奖)

5000-10000元·13薪
  • 武汉江夏区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

投诉客服全白班互联网
薪资待遇:底薪+绩效+职级工资,综合薪资6000-10000(流水定薪)
工作时间:朝九晚六,月休8天 线上面试年 终奖13-14薪资
岗位职责
1.负责投诉案件投诉处理工作,通过与客户沟通谈判,化解客户的投诉情绪,有效解决客户问题;
2.保证投诉按照流程和规范得到解决,提升及时解决率,客户满意度,积极维护公司形象,并定期向领导汇报投诉案件的处理进展;
3.在投诉案件调查或者投诉处理过程中开展风险排查,及时向上级领导提报预警;
4. 统计并分析投诉数据,发现突发性,群体性问题,并对发现的风险隐患及流程漏洞提出可行性优化建议;
5. 完成其他项目的跟进
岗位要求
1、学历大专(含)以上经验丰富可放宽
2、有投诉谈判技巧的优先考虑;
3、具备与客户沟通的技巧和耐心及谈判经验,能在压力之下保持专业的处理方法;
3、能够熟练操作办公软件、逻辑思维能力较好;
4、具备出色的团队协调能力,工作认真,负责任,抗压力强;
5、适应轮班。

工作地点

武汉江夏区光谷金融港-A9栋A9栋5楼

职位发布者

方星/人力资源经理/主管

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公司Logo深圳乐信软件技术有限公司
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