更新于 4月14日
职位描述
1、以热线方式，及时准确回复客户关于产品，服务的各种咨询问题，为客户提供全面信息支持及业务办理；
2、倾听客户的投诉和不满，核实相关投诉问题，处理疑难杂症问题，确认问题的性质及责任部门，并针对业务和流程提出优化建议；
3、按照既定的投诉处理及时将投诉问题反馈给相关部门，跟进投诉处理进展，确保客户的问题能得到妥善解决；
4、 积极主动与客户沟通，维护客户关系，提升投诉处理满意度，和客户体验；
5、针对投诉原因及需求进行深度挖掘，化解矛盾，避免重复投诉，投诉外溢和升级；
岗位要求
1、具有呼叫中心客诉工作经验，有一年以上金融中心客诉工作经验优先 年龄35岁以内
2、具有较强的服务意识和耐心，始终保持热情，友好的态度对待客户，主动为客户解决问题，将投诉处理前置，化解矛盾；
3、再面对各种复杂、突发情况时，能够灵活应对，快速做出正确的判断和处理，有效解决客户问题；
4、具有良好的团队合作意识，共同完成工作目标；
工作地点
公司信息
已上市 · 1000-9999人 · 互联网、互联网
已审核
公司介绍
乐信（NASDAQ:LX）成立于2013年10月，是中国领先的新消费数字科技服务商。以“科技让消费更美好”为公司使命，不断创造新消费方式，业务包括中国首家线上分期购物商城分期乐，全场景信用消费产品乐花卡，新型分期购物平台买吖，助力金融机构数字化转型的云犀科技，为优质工薪、优质小微等普惠人群提供信用贷款服务的乐信普惠等。乐信以科技助力2000多万商家与近200家金融机构提升效率与运营能力，服务中国超2亿优质高成长消费人群，推动消费升级，助力实体经济发展。 乐信以消费场景、优质客群为依托，凭借用户运营、风控、资金以及数据和技术四大底层能力，构建起独特的“乐信业务生态”，各业务互相协同，组成一个循环增强的路径。 乐信多年来技术研发投入持续领先行业，在业内率先将AI全面用于金融科技全链条，早期的鹰眼、虫洞等技术系统，推动了风险管理、资产匹配和运营效率的提升。如今将技术能力和系统整合升级的乐信智慧商业引擎，进一步提升了决策、经营和业务运营效率。 乐信坚持数据和风险双轮驱动，追求高质量增长。风险驱动方面，乐信通过自研的沙丘自动风险识别系统，构建了行业领先的、融合多方数据的用户风险等级识别模型，在沙丘自动风险识别系统这个“模型工厂”支持下，乐信打造了鲸鲨获客系统、奥丁贷后管理 SaaS 平台等全链路的智能风控系统，大幅提升了效率。数据驱动方面，乐信通过深挖数据血缘、打通数据关联，相当于在数据库层面做详尽“人口普查”，构建起底层数据与宏观业务模型之间的联系，是业务实现决策数字化和智能化的基础；基于此，乐信进一步研发了仿真预测系统、异动归因系统、AB Test平台、AI大模型应用等，实现决策的数字化和智能化。 如今，乐信年交易额2000亿元以上，年复合增长率近200%；连续多年入围“中国服务业企业500强”、“中国互联网百强企业”、“广东民营企业100强”、“深圳创新企业70强”；入选哈佛商学院案例；获得《亚洲银行家》、《环球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒体的荣誉奖项，及人民日报、央视、CNBC、彭博等国内外主流媒体的关注肯定，已成为中国新消费行业领军者。集团官网http://www.lexinfintech.com/