更新于 2月10日

4S店售后服务经理

1.8-2.2万
  • 朝阳朝阳县
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

运营管理售后管理服务管理车间管理备件管理汽车4S店/经销商
岗位职责
战略规划

- 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施;

- 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息;

- 明确市场划分,开发售后服务市场计划;

- 基于预算的因素,日常监督并分析售后服务部业绩,并确保实施;

向总经理提供日常报告。

客户满意度管理

- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标;

- 开发、维护持续提升客户满意度的体系;

- 在客户满意度报告的基础上,实施改善措施,开发客户关怀计划;

- 处理升级的客户投诉;

- 在正式场合代表售后服务部;

开发并维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率。

日常运营管理

- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营,确保符合梅赛德斯-奔驰标准,在需要时提供指导;

- 指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

- 定期召开部门会议,会议记录应包括清晰的会议议题,目标,负责人,完成时间;

- 查阅质检主管提交的质量控制报告;

- 为员工创造健康、安全的工作环境,提供健康和安全指导准则;

- 负责监督设备使用、车间运作,监督员工严格执行服务流程,确保为客户提供高质量的售后服务;

负责跨部门协作,确保各部门良好的合作关系。

市场拓展

- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估;

- 分析当前市场份额和客户车辆保有量;

- 评估主要竞争对手的市场活动,在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下,执行市场战略及方法,开发商业潜力;

- 向总经理提供定价策略建议;

- 牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构,并维护和拓展业务合作关系 ;

牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系,并指导相关营销工作。


职位福利:定期体检、节日福利、包吃、带薪年假

工作地点

朝阳县朝阳四隆之星汽车销售服务有限公司

职位发布者

宋女士/人资经理

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公司Logo鞍山四隆之星汽车销售服务有限公司
鞍山四隆之星汽车销售服务有限公司鞍山四隆之星汽车销售服务有限公司于2008年10月28日正式开业,是由梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司与北京奔驰汽车有限公司共同授权的鞍山地区唯一一家奔驰特许销售及服务经销商。成为并保持辽宁地区最优秀的高档汽车经销商和服务中心是我们的目标,并致力于把奔驰汽车及其国际化标准的“星徽”服务理念引入鞍山。公司坐落于鞍山市千山区千山西路上,是鞍山市高档汽车集中销售区域。整体占地10000余平方米,按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”设计的展厅,将新车展示,业务咨询、客户接待和办公室之间有序地划分开来,为您营造一个高尚、典雅的选车、购车环境。奔驰公司在中国销售的所有全系车型均在店销售,将满足您的奢华需求。拥有一支专业的销售队伍,接受过梅赛德斯-奔驰全球标准的系统培训。他们将充分理解、考虑您的需要,给您最专业,贴切的购车建议!目前,四隆之星的设施和维修设备是东北地区先进的、如意大利原产的烤漆房、维修检测设备,以及等比例大小的机修和钣喷车间等,店内拥有从事梅赛德斯-奔驰多年维修、经验丰富并取得梅赛德斯-奔驰专业培训的高级技师,并取得全球统一的上岗资格认证。可让车主真正享受到梅赛德斯-奔驰规范的全球保修服务和坐枕无忧的完美感受。公司下设销售部、售后服务部、市场部、CRM(客服关系管理中心)、财务部、保险部、行政物业、人力资源部门,有丰富的科学管理经验和汽车4S店的先进经营管理理念,并拥有良好的客户资源。公司的目标是通过锻炼优秀的团队,以提供优质的产品和服务达到最高的客户满意度和市场占有率;公司的使命是让我们的股东成为最骄傲的股东,让我们的客户成为最满意的客户,让我们的员工通过努力,过上令同龄人羡慕的生活;公司的主旨是让员工不断地超越和愉悦。鞍山四隆之星汽车销售服务有限公司在各界朋友与各级政府的帮助与支持下,公司全体员工共同努力,在业内取得了不俗的成绩!请求职者仔细阅读招聘信息之后投递简历,非诚勿扰!
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