岗位职责
战略规划
- 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施;
- 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息;
- 明确市场划分,开发售后服务市场计划;
- 基于预算的因素,日常监督并分析售后服务部业绩,并确保实施;
向总经理提供日常报告。
客户满意度管理
- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标;
- 开发、维护持续提升客户满意度的体系;
- 在客户满意度报告的基础上,实施改善措施,开发客户关怀计划;
- 处理升级的客户投诉;
- 在正式场合代表售后服务部;
开发并维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率。
日常运营管理
- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营,确保符合梅赛德斯-奔驰标准,在需要时提供指导;
- 指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用
- 定期召开部门会议,会议记录应包括清晰的会议议题,目标,负责人,完成时间;
- 查阅质检主管提交的质量控制报告;
- 为员工创造健康、安全的工作环境,提供健康和安全指导准则;
- 负责监督设备使用、车间运作,监督员工严格执行服务流程,确保为客户提供高质量的售后服务;
负责跨部门协作,确保各部门良好的合作关系。
市场拓展
- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估;
- 分析当前市场份额和客户车辆保有量;
- 评估主要竞争对手的市场活动,在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下,执行市场战略及方法,开发商业潜力;
- 向总经理提供定价策略建议;
- 牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构,并维护和拓展业务合作关系 ;
牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系,并指导相关营销工作。
职位福利:定期体检、节日福利、包吃、带薪年假