企微运营客服主管

岗位职责
1.团队管理与支撑
负责企微客服团队的日常管理与协调，确保各服务账号高效运转。
对接技术及后台支撑人员，协调处理用户权益下发异常等问题。
2.服务质量把控
监督客服人员的服务流程与规范，发现服务疏漏及时反馈并督促整改。
组织开展服务质量分析与提升工作，定期整理服务数据与问题反馈。
3.知识库建设与培训
组织客服人员开展业务知识学习与培训，确保团队掌握最新服务内容。
参与上线业务的测试与知识库维护，保障服务一致性。
4.数据分析与反馈
定期开展用户会话分析（VOC），聚焦共性问题，推动产品与服务优化。
负责周报整理与汇报，形成闭环管理。