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客服(天津)

4000-6000元
  • 天津河东区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

职位描述

投诉客服现场客服VIP客服倒班制英语物业管理零售/批发商业代理服务
岗位职责
1.客服管理
1.1接收并处理顾客投诉,及时上报重大问题,并进行定期汇总分析;
1.2跟进并协助店内大型促销及推广活动,负责相关宣传讲解与顾客咨询服务;
1.3协助开展消费者满意度及市场消费动态的调研工作与数据分析整理工作。
2.总服务台管理
2.1负责总服务台整体形象维护和管理,包含标准用语、广告品摆放标准、物品摆设等;
2.2熟悉商场各项经营内容,为顾客提供正确便捷地指引服务,并进行顾客意见收集、反馈及回访工作;
2.3负责广场开、闭店的统一协调工作;
2.4负责一般商品退换货的受理;
2.5协助做好公司各项重大接待活动。
3.会员管理
3.1 负责商场会员系统的管理;
3.2负责商场会员发展及会员顾客关系维护工作;
3.3制定年度会员推广策略,组织会员专属文化及促销推广活动;
3.4持续完善会员系统服务项目、优化会员服务功能。
任职要求
1、大专及以上学历,市场营销、工商管理、行政文秘等相关专业,能熟练运用计算机基本办公软件、CAD软件
2、有百货、购物中心3年以上相关工作经验,1年以上同岗位经验,
3、较强的沟通协调能力、应变能力、执行力、学习能力、服务意识、责任,追求卓越,激情。
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工作地点

河东区天津河东爱琴海购物中心

职位发布者

王亚娟/人事经理

三日内活跃
立即沟通
上海爱琴海商业集团股份有限公司
企业简介上海爱琴海商业集团股份有限公司依托所运营的爱琴海购物公园,致力于为中国消费者提供更好的生活体验。以文化、生态、情感为核心价值关怀,满足新兴都市群体消费升级的内在需求。目前爱琴海购物公园已经进入北京、上海、天津、重庆、常州、成都、苏州、慈溪、昆明、福州、兰州、唐山、大同、遵义等80余个城市,跻身国内最具发展力的购物中心品牌。上海爱琴海商业集团股份有限公司是红星美凯龙集团旗下进行城市综合体及商业购物中心筹建、招商、运营的管理平台,是国内领先的贯穿商业运营全产业链,提供全流程服务的商业不动产全程运营商。依托红星美凯龙强大集团背景,上海爱琴海商业集团股份有限公司利用介入式管理、大营运体系以及丰富的资本通路,为合作伙伴创造更持续的价值
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