岗位职责
1、接收卫浴安装、维修工单,核对客户、产品、预约信息,精准派单给安装师傅,建立工单台账
2、 全程跟进安装维修进度,严格把控服务时效,及时同步进度给客户,解答咨询、安抚情绪
3、监督服务质量,完工核对验收,处理客户改约、配件缺失、投诉等各类售后异常,快速协调解决
4、做好售后数据登记、台账整理,完成客户回访,配合内部部门完成单据对接等工作
任职要求
1、统招专科及以上学历,有售后客服、订单跟进、家装相关经验优先,应届生可培养
2、 熟练使用Excel、Word等基础办公软件,细心负责,沟通协调能力强
3、 服务意识好,有耐心,应变能力强,能跟进工单进度、处理突发问题,承受基础工作压力
缴纳五险,带薪年假、节日福利、团建、定期培训,工作稳定,晋升通道清晰,应届生可培养