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职位描述
1. 团队管理：负责客服团队的日常管理、业务培训与绩效考核，提升整体服务水平。
2. 指标达成：统筹负责物业费、车位费等各项费用的催缴工作，达成收缴率及增值业务指标。
3. 客诉处理：妥善处理各类业主投诉及突发事件，跟进闭环，维护良好的客户关系与满意度。
4. 现场品质：监督案场/小区环境、秩序等外包服务质量，落实各项服务标准。
5. 外联协调：对接街道、居委会、业委会等相关单位，维护良好的公共关系。
【任职要求】
1. 学历专业：大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 工作经验：3年以上物业行业经验，其中2年以上客服团队管理经验（有知名物业或高端住宅经验优先）。
3. 专业技能：熟悉物业法规及运作流程，具备出色的客诉处理、沟通协调及抗压能力。
4. 综合素质：形象气质佳，亲和力强，具备较强的服务意识与团队领导力。
5.持有物业管理师资格证，或有大型商业/高端住宅项目同岗经验者优先。
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 物业管理、物业管理
已审核
公司介绍
深圳吉祥服务集团有限公司（以下简称：吉祥服务集团）成立于1993 年，注册资本5000万元，总部位于深圳，是具有国家一级资质的大型综合物业服务企业，中国物业管理行业综合实力百强企业。 经过二十七年的发展，吉祥服务集团现已发展成为一家集物业服务、专业市场运营、产业园运营、增值服务四大业务体系为一体的集团型企业，下设深圳、广州、南宁、赣州、沈阳、合肥区域公司，创惠工程、建业清洁两大专业公司。 截至目前，吉祥服务集团业务遍及华南、华东、东北、西北、西南全国30多个城市和地区，服务项目涵盖高端住宅、写字楼、产业园区、专业市场、商业综合体、旅游综合体、购物中心、酒店公寓、医院、养老院、学校、公建等多种业态，直接及间接服务客户人数超过1亿。 基于移动互联网、物联网技术，整合行业、产业链上下游资源，吉祥服务集团打造以物业服务为基础，以产业园区及专业市场运营为核心，整合行业资源+产业链上下游资源，进行资源的整合、价值的挖掘与服务的再造，通形成多元化服务链，构建服务生态、产业生态、价值生态、智慧服务生态圈“三态一圈”的智慧服务生态体系，打造专属生活、工作圈，以创新服务提升服务价值。 吉祥服务集团秉承“践行幸福承诺”的理念，以扎实的业务、精细化的管理，建立完善物业管理体系和服务体系，依托强大的线上资源整合和线下的服务体系支撑，致力为广大业主提供真诚、贴心、周到的品质服务，形成服务生态；通过整合行业资源，打造集产业、运营、服务、智能社区服务于一体的智慧产业生态平台，实现产业增值，形成产业生态；坚持“城市综合服务商”战略定位，洞悉客户需求，以“全生命周期”的服务创新与科技创新，使客户资产保值增值，从而最终发展成为为标准化、智能化、专业化、兼具城市品质标杆打造能力的城市综合服务商，实现产业生态圈价值共创、共享，为客户、员工、股东、社会创造价值。
