酒店前台

日常工作内容
1.班前准备
检查仪容仪表，保持前台区域整洁，清点备用金、发票、房卡等物资
2.交接班流程
阅读交班记录，跟进未完成事项(如待维修房间、客人遗留物品等)。
3.入住/退房流程
入住:核对预订信息 →登记证件 →收取押金 →分配房间→介绍酒店服务。退房:查房确认无损坏→结算费用→退还押金 →开具发票>欢送客人。
4.其他事务
接听电话并转接至对应部门管理行李寄存、物品转交等定期更新前台工作手册(如最新房价、促销活动等)。

岗位要求
·技能:熟练使用PMS(酒店管理系统)办公软件;基础财务知识。
素质:沟通能力强、抗压能力好、细心耐心、形象端正。
语言:普通话流利。