该职位已失效，看看其他机会吧

物业商写项目客服经理

5000-6000元

哈尔滨道里区
3-5年
大专
全职
招1人

投诉客服VIP客服现场客服物业管理

岗位职责：

1、负责客服团队（含前台接待、管家、礼宾）的日常管理，定期开展商务礼仪、企业服务流程、应急处理（如突发客诉、设施故障）等专项培训，提升团队专业度与服务意识。
2、流程优化与执行：梳理写字楼客服全流程（入驻、日常咨询、需求响应、投诉处理），确保服务一致性；监控团队关键指标（如首问解决率≥90%、投诉闭环率100%）。
3、负责团队排班、考勤、绩效考评，制定每日/周工作计划并追踪落地。

4、开展传帮带，针对新人进行服务话术，应急处理（如业主情绪激动）等实操培训。

5、统筹业主诉求受理，对复杂问题，协调工程/安保/环境部门推动解决。

6、策划活动关怀（如重大节日活动关怀），当场协调处理或上报经理。

任职要求：
1、大专以上学历，43岁以下。

2、3年以上物业客服管理工作经验。

3、熟悉物业客服流程（如报修、投诉、物业费收取）。

4、有亲和力，语言表达能力较好。

5、掌握基础办公软件（EXCEL、PPT）

展开该职位详情

公司介绍

黑龙江未来置业铭诚房地产开发有限公司是一家以房地产开发经营为主的中型公司，目前公司在建项目为群力湿地MOHO,群力湿地MOHO项目地处群力CBD中央绝版地段，项目位于群力第六大道与丽江路交汇处，距二环约1.5公里，西客站2.5公里，机场快速路2.2公里，哈尔滨太平国际机场25公里，便捷交通，瞬达全城。项目距道里爱建商圈和哈西商圈直线距离不超过2.5公里，同时与地铁绕城环线3号线第六大道站贯通，以地下商业走廊的形式直接进入到商业内部，第一时间截取地铁客流，为商业运营带来客源，同时也为写字楼的办公人员提供了便利的交通，为商业发展，商务往来提供最佳交通环境。同时项目周边汇锦庄园、盛和天下、盛和世纪、外滩首府等高端社区30万高端消费人群，为项目乃至整个区域提供了消费保障，由此更大提高了项目升值潜力。湿地MOHO也是目前哈尔滨唯一个独享湿地公园的项目，溪岸艺墅与我们项目是湿地公园的对角线，而他们是与公园之间隔堵墙，我们项目是做到直接步景延伸到公园内部，拿着一台电脑，端着一咖啡，坐在公园中，在紧张的工作之余享受着天然阳氧吧带来了清新空气。湿地MOHO区别在钢筋混凝土中的常态生活传统写字楼办公模式，生态办公已是全球趋势，现今企业急需佣有属于自己的生态办公空间，美国的约色生态建筑机构曾做过调查，证实在绿色生态环境国办公可以合适工作效率提高10%以上，其增加部分的产值足以支付创造者的薪金等开销。同时选择在绿色生态环境中办公可大大提高员工的健康状况。