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职位描述
1. 案件处理： 负责线上骑手险理赔案件受理、资料审核、理算、系统录入、赔付支付及结案归档的全流程操作。
2. 沟通服务： 主动、及时、专业地与受伤骑手、三者或其家属进行沟通，耐心指导其准备理赔材料，清晰解释理赔结论，确保服务体验。
3. 协调调查： 对于需要进一步明确的案件，协调并进行必要的调查、取证（如与医院、交警部门、第三方机构等沟通核实）。
4. 问题解决： 高效、妥善地处理骑手理赔咨询与投诉，化解矛盾，提升骑手满意度。
5. 持续优化： 反馈理赔流程中的问题与建议，参与流程优化和服务升级，共同提升团队效率和服务质量。
【任职要求】
1. 学历经验：统招大专及以上学历，1年以上雇主险/意外险/车险理赔相关工作经验（优秀应届本科及以上学历毕业生或有无经验但学习能力极强者可放宽）。
2. 专业知识： 了解保险基本原理、熟悉雇主责任险、意外伤害保险、医疗保险的常见条款和责任认定规则。
3. 核心技能：
· 沟通能力：具备极强的沟通表达能力和共情能力，语气温和，有耐心，能安抚客户情绪。
· 学习能力：能快速学习并掌握新系统、新流程和新产品知识。
· 抗压能力：能适应一定的工作压力，保持情绪稳定和工作高效。
· 细心严谨：对数字敏感，处理案件资料细致、准确，有风险意识。
4. 基本要求：熟练掌握Office办公软件操作。
我们希望你是一个这样的人：
· 有责任心： 对自己的每一个案件、每一位骑手负责到底。
· 有服务心： 真心愿意帮助他人，享受解决问题带来的成就感。
· 有团队心： 乐于分享，积极协作，与团队共同成长。
工作地点
入职公司信息
公司信息
已上市 · 300-499人 · 技术服务
已审核
公司介绍
深圳市南深人力资源有限公司一、公司概况深圳市南深人力资源有限公司，占地3500余平方米，整个机构现拥有优秀人才服务团队100余人，80%以上从业人员拥有大专以上学历，现外派协作员工15000余人。拥有职业指导师、人力资源管理师、助师近20人，并培养出大批的管理精英。机构所服务用人单位近10万家，建立了约9万人才的精英人才库；现已于全国近1200多所大中专院校建立了长期友好的合作伙伴关系；每年为近10万家次的用人单位和200万人次的求职人才提供招聘、求职服务。强大的企业资源、稳固的人力资源供应渠道及专业的服务团队是我们提供优质服务平衡人力资源供求关系的有力保证。公司已全面导入CIS系统，统一服务形象，保持高品质、专业化品牌服务的一致性。南深将按照现代企业制度的需求，顺应人力资源服务社会化、产业化发展趋势、通过完善企业法人治理机构，凭借独特的资源优势、管理优势、区位优势和品牌效应，积极参与市场竞争，不断提高公司的核心竞争力，力争成为全国最具影响力的专业人力资源连锁服务品牌机构。二、公司理念深圳市南深人力资源有限公司的经营理念：诚信、规范、高效、专业、实力深圳市南深人力资源有限公司的企业精神：快人一步、品质卓越深圳市南深人力资源有限公司的服务口号：营造诚信、和谐、爱心南深、共建和谐社会三、公司愿景企业选择好的合作伙伴会给企业带来共赢平台，南深人力做为一个专业化的人力资源派遣服务公司，正在为越来越多的企业提供专业服务。按照建立现代企业制度的要求，顺应人力资源服务社会化、产业化、专业化的发展趋势，实施企业管理资源整合和流程再造，全面实施服务品牌战略，培育和提升南深的核心竞争力，大力拓展人力资源派遣业务、人力资源外包供应和人力资源管理咨询服务，公司计划在二年的时间内将南深人力打造成珠三角乃至中国最具影响力的人力资源供应商和服务商！四、公司网站www.nsjob.net
