电商销售客服

任职要求：
1.有1年以上电商售前/售后客服经验
2.熟悉主流电商平台售前/售后/物流等相关规则，熟悉聊天工具的操作，会简单PS，打字速度1分钟70字以上
3.头脑灵活，具有较强的应变能力和抗压能力，沟通能力强，对待工作有热情，有耐心，服务意识好;为人和善，乐观，踏实，能有效的完成客服各类绩效指标
4.大专及以上学历，年龄24-40岁，三年以上电商售前/售后客服经验年龄可放宽
5.执行力高，1688等平台售前咨询，回答网上买家提问；引导用户在网上顺利的购买，促成交易；可独立处理简单售后问题。
岗位职责：
1、 工作内容：负责公司阿里巴巴平台店铺线上以及线下客户售前、售中、售后问题的咨询与解答；
售前支持：产品介绍与推荐，引导说服客户达成交易；
售中跟踪：客户订单发货、物流状态反馈：
售后服务：客户反馈问题及时处理，提高售后处理时效。
熟悉各品牌轮胎产品，通过客户咨询的问题，快速的抓住客户，并进行产品推介、促单；
完成平台的各项考核指标，努力达到优秀标准；
针对工作中存在的问题,提出合理化改进建议,并且实施,有效提升服务质量；
2、技能素质要求：
熟练掌握电脑办公软件；
掌握电商平台交易流程及规则；
全面了解所售商品的各项参数及性能，能熟练的为客户推荐需求的商品；
具有较好的沟通技巧和团队协作能力；
3、考核指标：
询单转化率不低于48%、1688回复率100%、答问比150%、离线消息处理、平均响应时间不高于25s等
职位福利：五险、绩效奖金、带薪年假
联系方式：陈先生 ***********