海运客服

【岗位职责】
客户日常维护：负责已合作客户的日常联络，及时响应查询，提供货物出运状态全程跟踪反馈。
报价与方案传达：接收客户询价，协助整理报价方案，准确传达给客户。
订单协调与传达：精准理解客户出运要求，清晰传达给操作团队，确保订舱、拖车、报关等环节顺畅。
沟通桥梁作用：配合操作人员，协助与客户沟通单证需求、费用确认、文件传递等；遇异常时，推动信息同步与问题解决。
单据与结算协助：协助操作和财务部门，向客户索要必要单据，配合费用核对、对账及催收通知。
信息记录与反馈：做好客户沟通记录，及时反馈客户意见，助力服务流程优化。
【任职资格】
教育背景：大专及以上学历，国际贸易、物流管理、商务英语等相关专业优先。
经验要求：
3年以上货代行业海运客服经验，熟悉海运出口流程，能独立处理复杂问题。
语言能力：英语基础良好，能处理英文邮件及函电；有国外代理联络经验者优先。
核心素质：
服务意识强，耐心细致，责任心强；
沟通协调能力出色，能清晰传达信息；
团队合作精神，积极配合内部协作；
抗压能力强，能妥善处理突发情况。
【薪酬福利】
薪资结构：底薪+ 服务绩效奖金 + 餐补/通讯补助 + 年终奖，无销售指标，收入稳定。
工作时间：周末双休，9:00-18:00，午休1小时，法定节假日全休。
基础福利：五险一金、年度全面健康体检。
假期关怀：带薪年假、节日福利。
团队氛围：部门团建（一季度一次）、年度员工旅游、零食下午茶、和谐互助的团队文化。
职业发展：高级客服（专业方向）或客服主管（管理方向），晋升通道清晰。