更新于 2月12日

物业客服主管

5000-6000元
  • 重庆
  • 3-5年
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
工作职责:
1、在项目经理的直接领导下组织客服部的日常管理工作。
2、领导客服部发挥业主信息收集、中转、跟踪的职能,负责客户报事/报修/咨询等工作的督办、协调与处理;负责作好业主的沟通、协调工作;及时向上级汇报业主服务工作进度及遇到的问题,并提出改进和处理意见。
3、负责组织下属有效完成客户报事、报修、投诉、特约服务等问题的“接待登记——调度处理——过程跟进——结果回访——结案”整个服务循环的工作,及时处理每一个报事报修,确保维修及时率达98%。
4、组织下属,收交物业管理相关费用。负责定期清理收费结果,制定相应的措施催收欠费。对完成收费率指标负直接责任。
5、定期对服务循环进行分段统计、分析,提出整改意见,持续提高服务质量。
6、负责安排下属,实施业主入伙手续办理。建立并维护业主档案。
7、协助管理经理进行招商、多种经营等的操作和实施过程的管理。
8、负责策划、实施社区文化活动、精神文明宣传。
9、负责实施业主满意度调查,进行结果统计和分析,提出改进方案。对提高客户满意度指标负主要责任。
10、审核客户服务部各类报表、记录,对内容的真实性、完整性负责。
11、负责维护客户关系,处理客服过程中的突发事件和矛盾。定期收集客户服务过程中反馈的情况,拟定对应规范制度,并针对性地实施服务技能的培训。
12、履行与本岗位相关的管理体系文件、工作流程所规定的职责。
13、完成上级安排的其它任务。

工作地点

重庆渝北

职位发布者

王女士/HR

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公司Logo重庆仁安控股有限公司
仁安·南山院子,是由仁安控股旗下重庆仁安置业有限公司倾力打造的。仁安控股成立于 2004年 8月,集团主要涉及工业、地产、金融三大板块。作为区域性综合房地产品牌,仁安先后开发了仁安▪龙城国际、仁安·同天系列、重庆仁安 N+商业、仁安御香山(湖南)、仁安天地(贵州)等多个项目、多种业态,以精品项目成功运作。仁安置业作为重庆本土有温度、有情怀的开发商,历时5年精心打造,2020年仁安·南山院子倾力推出——作为重庆首个以现代中式为蓝本的高品质别墅产品重庆仁安置业有限公司坚持“以品质为生存之本,以市场为发展之源,以团队为立足之基,以责任为做强之力”的经营理念,坚持客户的需求就是我们的追求,全心全意为客户创造一个优美、安全、舒适、方便、文明和具有高品位的生活环境而努力。现因公司业务发展需要,诚聘以下精英共谋发展!重庆仁安置业有限公司坚持“以品质为生存之本,以市场为发展之源,以团队为立足之基,以责任为做强之力”的经营理念,坚持客户的需求就是我们的追求,全心全意为客户创造一个优美、安全、舒适、方便、文明和具有高品位的生活环境而努力。现因公司业务发展需要,诚聘以下精英共谋发展!重庆志成机械有限公司始创于1994年,现座落于重庆市九龙坡区西彭镇宝新路,年生产能力超过1500万只,是全国最大摩托车汽缸头生产基地。公司2013年斥资3亿实行整体迁建,新厂区占地15万平方米,2014年7月建成投产。目前在职职工2500余人,年产值8.5亿,同时正在积极筹建市级技术中心,全面提升企业的技术开发创新能力,打造企业建设的大平台。公司为“重庆铸造协会副会长单位”、“中国质量检验协会团体会员单位”、“重庆市企业技术中心”,已通过ISO9001:2008及 ISO/TS16949质量体系认证。公司拥有铝合金冶炼、低压铸造、重力铸造、热处理、抛丸钝化、精密机械加工以及刀模夹具等工艺装备的加工制造能力。各种生产加工设备1500余台(套),其中进口加工中心、专机生产线、高精度数控专机近300余台;拥有高精检测设备仪器50余台(套)。产品覆盖了骑式车系列、踏板车系列、ATV系列、通用内燃机系列。国内主要客户有大长江集团、五羊本田、新大洲本田、常州光阳、台湾光阳、春风动力、轻骑铃木、洛阳北易、广州大阳、钱江、宗申、力帆、隆鑫、嘉陵等摩托车发动机公司;国外主要客户有:宝马、美国北极星、意大利比亚乔、意大利隆巴迪、印度TVS、巴西本田、菲律宾本田等。
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