用户运营总监

啄木鸟家庭装修项目手册
公司介绍：
重庆啄木鸟网络科技有限公司,成立于2014年,致力于撮合平台工程师与消费者达成家电维修、家电清洗、墙面翻新、防水补漏、管道疏通、家居门窗维修手机电脑维修等多元化家庭维修服务。自成立以来,公司始终专注于家庭维修服务垂直赛道,围绕“三坚持三实现”战略,践行“通过科技变革中国家庭维修行业,守护每一个家”的使命。
目前岗位
用户运营总监：
base：重庆
薪资：总包50-120万（月薪占比80%+年终奖），特别优秀者可到150w以内
岗位职责：
1、用户运营策略与运营机制制定，执行公司整体运营计划，制订运营团队的工作计划并推动实施；
2、营销系统管理与优化，有搭建营销系统的经历、熟悉BI数据构建操作，对数字化营销有深入理解；
3、资源合作与渠道拓展，积极沟通内外部资源合作，挖掘平台资源和外部合作资源，拓展会员渠道；
4、用户增长与LTV提升，搭建主站流量池和优化会员全生命周期运营体系，识别用户获取、转化、留存的关键问题并予以改进，实现用户规模与业务增长目标；
5、数据分析与策略调整，市场发展及用户数据深度分析，制定流量策略；
任职要求：
1、本科及以上学历，8年以上互联网销售经验，其中至少3年以上存量用户运营经历，熟悉流量发展趋势；
2、具备全面的品牌营销知识体系，精通线上营销渠道与策略，擅长品牌建设与推广、用户增长与运营，有敏锐的市场洞察力与营销策划能力；
3、能够运用数据分析工具，深入挖掘市场数据，以数据为依据制定营销策略，优化营销效果，具备数据驱动的决策思维；
4、富有创新精神，敢于突破传统营销思维，积极探索新的营销模式与方法；具备良好的逻辑思维及快速学习能力；能够适应互联网行业快速变化的发展环境。
关于运营总监岗位的几点招聘要求：
1、岗位为用户运营方向，必须是直接面向C端用户的运营，做B端的、商家的、司机端那种运营是不合适的；
2、候选人需具备全链路、全渠道私域用户运营能力，要考虑所有私域渠道（私域是指企业的自有平台，如小程序、企微 APP、官网等，电商平台如淘宝、京东等属于平台型app，是公域流量平台）包括 APP、企微、小程序、官网等。做线下活动运营和社区运营的不合适；
3、第一学历必须统招本科学历，不接受专升本和自考本科，年龄38岁及以下，男女不限，工作地接受base重庆。
4、人选能力方面：有过企业千万级用户体量操盘经验，0-1搭建用户运营体系，有数字化建设经验，并且对于GMV有明显提升，过往操盘私域GMV贡献是亿级（至少是大几千万）；存量用户贡献是重点，用户增长为次要。
5、目前岗位现状：此岗位直属上级COO，下属团队30+。主要考核私域渠道的单量和GMV
岗位背景与需求
●离职原因与岗位升级：原岗位负责人因家庭原因离职（任职2年+），新岗位升级为总监级，工作内容从存量用户运营扩展到活跃度增长。
●岗位定位调整：重点聚焦C端用户运营（私域渠道），核心指标为GMV和单量，2024年私域GMV目标8亿+（占整体36亿的22%）。
●用户体量要求：候选人需具备千万级用户运营经验（可接受大百万级），优先考虑重视线上运营的行业背景。
岗位职责与业务范围
●业务范围：负责小程序、官网、APP、企微四大私域渠道，覆盖6000万+CRM系统用户。
●核心指标：2024年私域GMV目标8.12亿（客单价约135元），需通过用户分层策略提升复购率。
●行业偏好：排除B端/骑手端运营经验人选，聚焦直接面向消费者的C端运营场景。
候选人画像要求
●硬性条件：5-8年用户运营经验，管理过10-30人团队，有从0到1搭建运营体系能力。
●软性素质：需适应重庆工作地点（复试需现场面谈），接受6个月试用期及人才公寓过渡方案。
●薪酬范围：总包40-70万（月薪占比80%+年终奖），特别优秀者可上浮20%，突破84万上限。
招聘流程与难点
●面试流程：初试（线上）→人才测评→复试（董事长面谈，公司承担差旅）→Offer审批。
●核心挑战：
○工作地点接受度：过往2位复试候选人因家庭因素放弃
○行业匹配度：需排除O2O平台侧重B端运营的人选
○薪酬竞争力：绩效保护机制（试用期系数1.0）
●解决方案：提供半年免费人才公寓（价值1500-2000元/月），试用期薪资全额发放且参与年终奖分配
面试由coo直接聊。
职位最核心的点：大基数私域用户（至少几千万）的精细化运营，增加复购率。
可以关注：做私域用户精细化运营的一些方向，比如母婴类、保健品类等。
面试辅导：
面试官面试关注4个方面：
一是候选人逻辑思维（就是讲话要有条理，有重点；提前准备一个5分钟的自我极少，包含最近几家公司的，核心工作内容、业绩，自己的职业发展路径。）
二是对业务经营细节的了解（是否实操，重点的运营项目，会问到很多细节）
三是如果有大厂经历，会问及运营体系搭建能力（大厂有成熟的体系，人选到新的公司是否自己有搭过体系，包括基础的基建、运营的流程、标准和框架等）
四是对品牌营销或数字化营销的理解（公司在走品牌的路）
目标公司：
1、母婴行业：孩子王、爱亲、乐友孕婴童
2、互联网运营平台类公司：携程、同程旅行、飞猪等
3、康养保健品C端产品：Swisse 斯维诗、合生元等
这个岗位是做私域的C端用户运营，人选在做面试准备以及面试过程中介绍自己项目和成绩的时候，要重点讲下私域面向C端的用户运营方向的经验和案例就好。
让人选自己一定要去使用下啄木鸟的app、小程序和企微，思考下运营策略，从提高GMV、复购率等这些方面；
面试中在做自己过往介绍的时候，一定要结合自己的过往实际案例，从当时的问题、难点、自己的解决思路、重点过程和结果几个方面去讲。这个要提前准备下。