一、岗位职责:
1.负责事故车客户接待,引导现场 / 到店定损,协助保险公司完成查勘、报价与核赔。
2.统筹车间、配件部门协同,跟进维修进度,把控工期与质量,确保按时交车。
3.审核并提交理赔资料,跟进赔款到账,处理回款与结算,保障流程闭环。
4.复盘理赔数据(结案率、投诉率、返厂率),形成报表并上报,推动服务优化。
5.协助处理客户投诉,协调多方沟通,提升客户满意度与留存。
二、任职资格
1.大专及以上学历,专业不限;有汽车行业 1-3 年相关经验优先,同岗经验可放宽。
2.熟悉车险政策、理赔流程及定损规则,了解沃尔沃车型结构与配件体系。
3.具备强沟通协调、抗压能力,能高效对接保险公司、客户与内部部门。
4.熟练使用 Office(Excel/Word),能独立制作数据报表与理赔文书。
5.有沃尔沃 / 豪华品牌 4S 店理赔经验或驾照者优先。
三、职位福利:
1.基础保障:六险一金、全勤奖、带薪年假、定期体检
2.生活补贴:包住、餐补、通讯补助、节日福利
3.绩效激励:绩效奖金、提成机制、年终奖金
4.成长支持:品牌培训、清晰晋升通道(理赔主管→理赔经理)
四、工作地址:
潍坊市奎文区潍州路3308号
五、应聘方式:
直投邮箱:hrm@wfyihao-volvocars.com.cn(邮件命名:事故理赔顾问 - 姓名 - 电话)
六、应聘加分项:
1.简历重点突出跨部门协同、保险定损实操、数据复盘三类案例,匹配岗位核心能力。
2.提前了解沃尔沃安全科技(如 City Safety、高强度钢车身),面试时结合车型优势谈客户服务,更易获认可。