更新于 4月1日
职位描述
汽车客诉处理4S店
岗位职责：
1、用户接待（接待、判断故障、制单、结算、建立用户档案）；
2、与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌忠诚度；
3、为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需要与愿望；
4、处理客户投诉，遇到客户升级投诉提报相应人员并阐明情况；
5、维修过程中与车间相关人员及客户保持沟通保证服务的顺利进行。
任职要求：
1、专科及以上学历，汽车检测与维修相关专业优先；
2、三年以上相关岗位工作经验或一年以上车间维修经验优先；
3、具备一定的维修、配件、财务常识；
4、服务意识强，具有较强的责任感和团队协作精神。
1、用户接待（接待、判断故障、制单、结算、建立用户档案）；
2、与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌忠诚度；
3、为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需要与愿望；
4、处理客户投诉，遇到客户升级投诉提报相应人员并阐明情况；
5、维修过程中与车间相关人员及客户保持沟通保证服务的顺利进行。
任职要求：
1、专科及以上学历，汽车检测与维修相关专业优先；
2、三年以上相关岗位工作经验或一年以上车间维修经验优先；
3、具备一定的维修、配件、财务常识；
4、服务意识强，具有较强的责任感和团队协作精神。
工作地点
无锡宜兴市宜兴利星汽车销售服务有限公司环科园绿园西路600号
公司信息
公司介绍
利星行汽车是最早在中国销售梅赛德斯-奔驰汽车的经销商集团之一，经过数十年的发展，已成为中国汽车流通行业著名的汽车经销商集团。作为奔驰的经销商和战略合作伙伴，利星行汽车专注传承奔驰品牌的精神和价值，用真诚和激情的卓越服务，长久地伴随客户，踏实地耕耘中国市场，并以务实的行动来回馈中国社会。 目前，利星行汽车已在东北、华北、华东和西部地区建立了广泛的奔驰汽车经销与售后服务网络。截至2021年9月，利星行汽车业务网点在中国大陆地区的经销与售后服务网点达185家，分布在全中国86个城市，拥有超过百万客户。 利星行汽车旗下有来自国内国外资深的汽车营销管理职业经理人，其国际化的背景和丰富的从业经验保证了利星行汽车能够以前瞻性的视角、高效率的运营和创新性的思维为客户和合作伙伴提供高价值的服务。 在不断推进业务发展的同时，利星行汽车积极履行企业社会责任，实践其对中国社会的承诺。在“星耀未来 惠泽桃李”的公益主张下，利星行汽车在资助青少年成长和教育、扶助青少年弱势群体方面做出了卓越贡献。截至目前，全国已经有33所利星行希望学校。 利星行汽车将一如既往，以优秀的服务满足中国客户需求，致力于成为中国消费者的卓越选择、中国汽车流通行业的卓越合作伙伴。
工商信息
企业名称 利星行（中国）汽车企业管理有限公司
企业类型 有限责任公司（港澳台法人独资）
法人代表 颜健生
经营状态 存续
成立时间 2013-04-03
注册资本 5000万元
认证资质
营业执照信息