更新于 2月6日

奔驰售后服务经理-西安之星 (MJ005470)

1.5-2.5万
  • 西安未央区
  • 经济技术开发区
  • 10年以上
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

4S店全盘售后业务
工作职责:
1、指标达成:制定并执行售后业务年度、季度、月度经营计划,确保完成维修产值、毛利、客户满意度(CSI)、零部件销售、附件加装、保修索赔等各项关键绩效指标(KPI);
2、协助总经理制定售后服务策略及整体预算方案,主导售后数据分析与决策,进行资源调配与管控;
3、客户体验与关系维护;
4、运营管理与质量控制;
5、团队建设与人员管理;
6、内外部协调与沟通。
任职要求:
1、学历及工作经验要求:
-大专学历以上, 具备5年以上汽车行业工作经验、3年以上售后部门管理工作经验;
-具备奔驰管理岗位认证者优先;
2、能力及知识要求:
-精通汽车售后服务全业务流程及经营管理
-熟悉汽车行业市场,对竞争对手有一定的了解
-具备完备的商业管理知识,包括市场知识和财务控制知识;
-具备完备的产品知识,熟悉梅赛德斯-奔驰品牌标准、售后服务流程和厂家系统;
-具备一定的汽车专业技术知识,熟悉售后服务业务流程;
3、其他通用能力:
-具备良好的组织沟通能力、表达能力及应变能力,能妥善处理客户投诉,提高客户满意度;
-具有高度的工作热情,良好的团队合作精神领导,确保部门达到梅赛德斯-奔驰品牌所有标准。

工作地点

未央区西安之星奔驰(西安之星4s店)

职位发布者

陆女士/Recruiter

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利星行汽车是最早在中国销售梅赛德斯-奔驰汽车的经销商集团之一,经过数十年的发展,已成为中国汽车流通行业著名的汽车经销商集团。作为奔驰的经销商和战略合作伙伴,利星行汽车专注传承奔驰品牌的精神和价值,用真诚和激情的卓越服务,长久地伴随客户,踏实地耕耘中国市场,并以务实的行动来回馈中国社会。目前,利星行汽车已在东北、华北、华东和西部地区建立了广泛的奔驰汽车经销与售后服务网络。截至2021年9月,利星行汽车业务网点在中国大陆地区的经销与售后服务网点达185家,分布在全中国86个城市,拥有超过百万客户。利星行汽车旗下有来自国内国外资深的汽车营销管理职业经理人,其国际化的背景和丰富的从业经验保证了利星行汽车能够以前瞻性的视角、高效率的运营和创新性的思维为客户和合作伙伴提供高价值的服务。在不断推进业务发展的同时,利星行汽车积极履行企业社会责任,实践其对中国社会的承诺。在“星耀未来惠泽桃李”的公益主张下,利星行汽车在资助青少年成长和教育、扶助青少年弱势群体方面做出了卓越贡献。截至目前,全国已经有33所利星行希望学校。利星行汽车将一如既往,以优秀的服务满足中国客户需求,致力于成为中国消费者的卓越选择、中国汽车流通行业的卓越合作伙伴。
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