更新于 6月2日
职位描述
汽车维修汽车客诉处理汽车配件管理4S店汽车厂家售后运营管理团队绩效管理成本控制与营收管理
工作职责
1. 全面负责奔驰品牌售后业务的日常运营管理，确保服务流程符合厂家标准与客户期望。
2. 主导售后团队的绩效管理与培训体系建设，提升技师专业能力与服务意识。
3. 统筹客户投诉处理与满意度提升工作，建立高效的问题响应与闭环机制。
4. 负责售后成本控制与营收目标达成，优化备件库存管理与维修效率。
5. 协调与厂家、保险公司及其他合作方的业务对接，保障售后业务顺畅开展。
任职要求
1. 大专及以上学历，汽车工程、机械或管理类相关专业优先。
2. 拥有3年以上豪华汽车品牌4S店售后管理经验，熟悉奔驰品牌售后体系者优先。
3. 具备扎实的汽车维修技术背景，能独立解决复杂技术问题并指导团队。
4. 拥有优秀的客户服务意识与沟通能力，能有效处理各类客户诉求。
5. 具备较强的数据分析能力与成本控制意识，能通过数据驱动业务优化。
1. 全面负责奔驰品牌售后业务的日常运营管理，确保服务流程符合厂家标准与客户期望。
2. 主导售后团队的绩效管理与培训体系建设，提升技师专业能力与服务意识。
3. 统筹客户投诉处理与满意度提升工作，建立高效的问题响应与闭环机制。
4. 负责售后成本控制与营收目标达成，优化备件库存管理与维修效率。
5. 协调与厂家、保险公司及其他合作方的业务对接，保障售后业务顺畅开展。
任职要求
1. 大专及以上学历，汽车工程、机械或管理类相关专业优先。
2. 拥有3年以上豪华汽车品牌4S店售后管理经验，熟悉奔驰品牌售后体系者优先。
3. 具备扎实的汽车维修技术背景，能独立解决复杂技术问题并指导团队。
4. 拥有优秀的客户服务意识与沟通能力，能有效处理各类客户诉求。
5. 具备较强的数据分析能力与成本控制意识，能通过数据驱动业务优化。
工作地点
滨湖区无锡德星汽车维修服务有限公司
公司信息
公司介绍
利星行汽车是最早在中国销售梅赛德斯-奔驰汽车的经销商集团之一，经过数十年的发展，已成为中国汽车流通行业著名的汽车经销商集团。作为奔驰的经销商和战略合作伙伴，利星行汽车专注传承奔驰品牌的精神和价值，用真诚和激情的卓越服务，长久地伴随客户，踏实地耕耘中国市场，并以务实的行动来回馈中国社会。 目前，利星行汽车已在东北、华北、华东和西部地区建立了广泛的奔驰汽车经销与售后服务网络。截至2021年9月，利星行汽车业务网点在中国大陆地区的经销与售后服务网点达185家，分布在全中国86个城市，拥有超过百万客户。 利星行汽车旗下有来自国内国外资深的汽车营销管理职业经理人，其国际化的背景和丰富的从业经验保证了利星行汽车能够以前瞻性的视角、高效率的运营和创新性的思维为客户和合作伙伴提供高价值的服务。 在不断推进业务发展的同时，利星行汽车积极履行企业社会责任，实践其对中国社会的承诺。在“星耀未来 惠泽桃李”的公益主张下，利星行汽车在资助青少年成长和教育、扶助青少年弱势群体方面做出了卓越贡献。截至目前，全国已经有33所利星行希望学校。 利星行汽车将一如既往，以优秀的服务满足中国客户需求，致力于成为中国消费者的卓越选择、中国汽车流通行业的卓越合作伙伴。
工商信息
企业名称 利星行（中国）汽车企业管理有限公司
企业类型 有限责任公司（港澳台法人独资）
法人代表 颜健生
经营状态 存续
成立时间 2013-04-03
注册资本 5000万元
认证资质
营业执照信息
