【东莞/深圳】客服销售跟单

岗位名称：客服销售跟单专员 / 客户服务与销售支持专员
岗位定位： 作为客户与工厂之间的桥梁，对内协调生产与交期，对外维护客情并挖掘二次销售机会。
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【岗位职责】
1. 客户服务与关系维护（客服方向 40%）
· 日常咨询： 负责通过电话、微信等方式接待客户咨询，解答关于产品规格、材质、工艺、价格及货期等基础问题。
· 异常处理： 接收并处理客户投诉与售后问题（如产品质量异议、物流破损等），协调生产或质检部门出具解决方案，安抚客户情绪，维护公司形象。
· 客情维护： 定期对老客户进行回访，了解产品使用情况，建立良好的长期合作关系。
2. 订单全流程跟进（跟单方向 40%）
· 订单转化： 协助销售团队或直接对接客户，将询价转化为正式订单，核对合同条款、单价、税率及付款条件。
· 生产跟进： 下达生产指令单给计划部门，实时跟进生产进度，特别是急单和异常订单，确保按时交货。
· 物流发货： 协调仓库及物流公司安排发货，跟踪物流轨迹，确保货物安全送达客户手中。
· 账款管理： 根据合同约定提醒客户付款，跟进应收账款回款情况，协助财务进行对账开票。
3. 主动销售与增量挖掘（销售方向 20%）
· 增量挖掘： 在跟单过程中，敏锐发现客户的潜在需求（如新品需求、补货需求），主动推荐公司配套产品或新品，引导客户追加订单。
· 滞销品推广： 配合公司销售策略，针对库存积压产品或促销品，向现有客户进行精准推荐。
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【任职要求】
1. 基础条件：
· 大专及以上学历，专业不限（市场营销、工商管理、电子商务或相关制造业专业优先）。
· 1-3年以上制造业、贸易或B2B行业客服/跟单/销售助理工作经验；优秀应届生如果学习能力强也可考虑。
2. 专业技能：
· 熟悉制造业工厂的基本运作流程（如：从接单--排产--入库--发货--售后的全链路）。
· 熟练使用Office办公软件（Excel数据处理能力强者优先，如制作发货单、统计销售报表）。
· 有ERP系统操作经验者优先。
3. 综合素质：
· 沟通力强： 既能温柔坚定地安抚客户售后情绪，又能立场明确地与内部车间沟通交期。
· 抗压能力： 能接受制造业常见的“急单”模式，面对突发状况（如交期延误）能保持冷静，积极协调。
· 服务意识与销售嗅觉并存： 既能踏实做好服务，又具备一定的狼性，对业绩有追求。
· 细心严谨： 处理订单数据、合同条款时零容错率，避免给公司造成损失。
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【我们提供】
· 薪酬结构： 具有竞争力的底薪 + 跟单提成/销售提成 + 绩效奖金（具体面议）
· 职业发展： 完善的晋升通道（初级专员->高级跟单->销售主管/客服主管）
· 福利待遇： 五险、带薪年假、节日福利、专业培训、包吃