更新于 2月26日

【东莞/深圳】客服销售跟单

6000-8000元
  • 深圳福田区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服网络客服全白班电子商务金属制品业
岗位名称:客服销售跟单专员 / 客户服务与销售支持专员
岗位定位: 作为客户与工厂之间的桥梁,对内协调生产与交期,对外维护客情并挖掘二次销售机会。
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【岗位职责】
1. 客户服务与关系维护(客服方向 40%)
· 日常咨询: 负责通过电话、微信等方式接待客户咨询,解答关于产品规格、材质、工艺、价格及货期等基础问题。
· 异常处理: 接收并处理客户投诉与售后问题(如产品质量异议、物流破损等),协调生产或质检部门出具解决方案,安抚客户情绪,维护公司形象。
· 客情维护: 定期对老客户进行回访,了解产品使用情况,建立良好的长期合作关系。
2. 订单全流程跟进(跟单方向 40%)
· 订单转化: 协助销售团队或直接对接客户,将询价转化为正式订单,核对合同条款、单价、税率及付款条件。
· 生产跟进: 下达生产指令单给计划部门,实时跟进生产进度,特别是急单和异常订单,确保按时交货。
· 物流发货: 协调仓库及物流公司安排发货,跟踪物流轨迹,确保货物安全送达客户手中。
· 账款管理: 根据合同约定提醒客户付款,跟进应收账款回款情况,协助财务进行对账开票。
3. 主动销售与增量挖掘(销售方向 20%)
· 增量挖掘: 在跟单过程中,敏锐发现客户的潜在需求(如新品需求、补货需求),主动推荐公司配套产品或新品,引导客户追加订单。
· 滞销品推广: 配合公司销售策略,针对库存积压产品或促销品,向现有客户进行精准推荐。
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【任职要求】
1. 基础条件:
· 大专及以上学历,专业不限(市场营销、工商管理、电子商务或相关制造业专业优先)。
· 1-3年以上制造业、贸易或B2B行业客服/跟单/销售助理工作经验;优秀应届生如果学习能力强也可考虑。
2. 专业技能:
· 熟悉制造业工厂的基本运作流程(如:从接单--排产--入库--发货--售后的全链路)。
· 熟练使用Office办公软件(Excel数据处理能力强者优先,如制作发货单、统计销售报表)。
· 有ERP系统操作经验者优先。
3. 综合素质:
· 沟通力强: 既能温柔坚定地安抚客户售后情绪,又能立场明确地与内部车间沟通交期。
· 抗压能力: 能接受制造业常见的“急单”模式,面对突发状况(如交期延误)能保持冷静,积极协调。
· 服务意识与销售嗅觉并存: 既能踏实做好服务,又具备一定的狼性,对业绩有追求。
· 细心严谨: 处理订单数据、合同条款时零容错率,避免给公司造成损失。
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【我们提供】
· 薪酬结构: 具有竞争力的底薪 + 跟单提成/销售提成 + 绩效奖金(具体面议)
· 职业发展: 完善的晋升通道(初级专员->高级跟单->销售主管/客服主管)
· 福利待遇: 五险、带薪年假、节日福利、专业培训、包吃

工作地点

深圳市-福田区-泰然四路创新科技广场苏米苏气动

职位发布者

李心意/人事经理

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东莞市苏米苏气动液压科技有限公司位于“中国乡镇之星”的长安镇中心(国际模具重镇),环境优美交通便利,公司运用精益生产及六西格玛理念、公司生产区配备了先进的CNC数控加工设备、CNC数控磨床、在行业中居领先地位。公司专业生产高品质气动元件,自2010年成立以来,优良的产品质量及准确的市场定位赢得了广大客户的青睐,现已成为众多制造业工厂的最佳选择。我公司秉持“诚信至上,品质至上,追求完美,永续经营”的企业宗旨、并将其贯彻到研发、生产中来,为我们的客户提供丰富、优质的产品及全面的服务来推动全球工业自动化的快速发展!
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