物业客服专员（6号线大竹林）

岗位职责：
1、 负责接听客户来电的咨询、投诉及建议反馈
2、 针对客户提出的相关问题或报事提供快速、准确、专业的咨询解决方案
3、 确保信息传达准确性, 并完整录入解决方案和咨询结果
4、 做好客户情绪安抚
5、 服从组织调度，能够根据业务需要临时支撑其他业务线工作
岗位职责：
1、 通过在线工具为客户提供优质的咨询服务；
2、 详尽准确了解客户诉求，快速准确解答或将问题归纳整理；
3、 准确记录客户投诉或者合理化建议，并及时转交相关业务团队；
4、 对于用户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决；
5、 快速响应客户需求，提升客户满意度；