物业热线客服专员

l 岗位职责：
1、 通过在线工具为客户提供优质的咨询服务；
2、 详尽准确了解客户诉求，快速准确解答或将问题归纳整理；
3、 准确记录客户投诉或者合理化建议，并及时转交相关业务团队；
4、 对于用户的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决；
5、 快速响应客户需求，提升客户满意度；
l 入职标准：
1、 年龄21-30周岁，大专及以上学历；
2、 计算机操作熟练，中文打字速度60字以上；
3、 工作认真细致、责任心强、心态积极向上，喜欢线上交流；
4、 具有良好的沟通能力、逻辑思维清晰和优质服务意识；
具有在线咨询、客服从业经验者优先。
工作时间：
1、综合工时制180小时（每月休6-10天）
2、24小时排班（5~7个班次），最早班七点，通宵班平均一个月有4~5次/人