在线客服（五险一金 年终奖）

1、负责应对客户咨询、投诉等问题（涉及售前、售中和售后）；
2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务等；
3、记录客户反馈，及时处理客户投诉，并跟进解决进度；
4、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
5、及时有效地将各类异常投诉问题反馈，处理后要及时进行客户回访；
6、维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
7、定期汇总客户反馈，为产品和服务改进提供建议。

任职要求：

1、大专及以上学历，汽车、市场营销、客户服务相关专业优先；
2、打字速度60字/分；
3、能适应客服7*24小时轮班制排班；包括周末和节假日，基础排班为：三休一或四休一（早班、中班、夜班等）
4、熟练使用办公软件及客服工具，具有良好的沟通能力和服务意识；
5、具有良好的自驱力、学习能力及抗压能力，并具备良好的团队合作精神；
6、需要有车辆背景经验的，对车辆知识有一定的了解；
7、需要有在线客服工作经验至少1年；
8、优秀的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户问题；
9、良好的团队合作精神，能够与不同部门有效协作。