职位描述
售前客服售后客服倒班制
岗位职责:
1、负责应对客户咨询、投诉等问题(涉及售前、售中和售后);
2、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务等;
3、记录客户反馈,及时处理客户投诉,并跟进解决进度;
4、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况;
5、及时有效地将各类异常投诉问题反馈,处理后要及时进行客户回访;
6、维护客户关系,提升客户满意度和忠诚度。
7、定期汇总客户反馈,为产品和服务改进提供建议。
2、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务等;
3、记录客户反馈,及时处理客户投诉,并跟进解决进度;
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5、及时有效地将各类异常投诉问题反馈,处理后要及时进行客户回访;
6、维护客户关系,提升客户满意度和忠诚度。
7、定期汇总客户反馈,为产品和服务改进提供建议。
任职要求:
1、大专及以上学历,汽车、市场营销、客户服务相关专业优先;
2、打字速度60字/分;
3、能适应客服7*24小时轮班制排班;包括周末和节假日,基础排班为:三休一或四休一(早班、中班、夜班等)
4、熟练使用办公软件及客服工具,具有良好的沟通能力和服务意识;
5、具有良好的自驱力、学习能力及抗压能力,并具备良好的团队合作精神;
6、需要有车辆背景经验的,对车辆知识有一定的了解;
7、需要有在线客服工作经验至少1年;
8、优秀的沟通能力和服务意识,能够耐心、细致地处理客户问题;
9、良好的团队合作精神,能够与不同部门有效协作。
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3、能适应客服7*24小时轮班制排班;包括周末和节假日,基础排班为:三休一或四休一(早班、中班、夜班等)
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5、具有良好的自驱力、学习能力及抗压能力,并具备良好的团队合作精神;
6、需要有车辆背景经验的,对车辆知识有一定的了解;
7、需要有在线客服工作经验至少1年;
8、优秀的沟通能力和服务意识,能够耐心、细致地处理客户问题;
9、良好的团队合作精神,能够与不同部门有效协作。
工作地点
杭州滨江区吉利大厦1

工作地点

客户公司信息
客户公司名称 某大型公司
客户公司地址 嘉兴平湖市
客户公司人数 1000-9999人
公司信息
上海邦芒人力资源有限公司
不需要融资 · 500-999人 · 人力资源、人力资源
已审核
公司介绍
邦芒人力 创建于2007年,总部位于上海。 公司主营业务流程外包、制造中心外包、人事服务外包、SSC外包、人力资源SaaS服务、员工福利平台、产业园区运营等多航道业务,并积极探索互联网直聘平台等创新领域,以业务协作、资源交互的协同增效模式,打造全生态全产业链型企业。 公司现已实现全国核心市场布局,并积极开拓国际市场,目前有全球直营分公司228家,覆盖城市400余座,员工超过2600名,服务客户超3万家,服务雇员达100万。
工商信息
企业名称 上海邦芒人力资源有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 肖晨吉
经营状态 存续
成立时间 2012-06-21
注册资本 1500万元
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可证
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