酒店礼宾主管

服从前厅部经理管理，协助前厅部经理全面负责前台业务的日常管理工作，督导前厅部员工为宾客提供优质、高效的服务
岗位职责：
1.制定前台培训计划，负责对前台员工进行业务培训、督导、考核，不断提高全员的业务水平和服务质量；挖掘部门员工的管理潜力，培养部门储备力量；
2.协助礼宾经理每月组织一次员工活动；协助礼宾经理制定下属管理人员目标考核标准，并以月度为单位，为下属领班、员工进行考评；
3.负责完善标准化流程及制度，检查员工仪容仪表，督导员工服务态度及行为举止，控制服务质量；及时传达更新的标准化流程、制度及政策，保证所属员工知晓掌握相关内容；
4.优化部门内销售奖励机制，培养全员良好的销售意识；
5.督导、检查部门灯光、空调开关制度的执行情况；
6.关注VIP、会议团及特殊需求客户，牵头做好相关接待安排；受理宾客投诉，保持对宾客需求的敏锐性，并落实相应服务提升的计划安排；根据宾客意见、网评及业务需求，对前台标准化流程进行优化和完善；
任职要求：
1.大专以上学历
2.2年以上酒店礼宾管理经验
3.良好的沟通能力，良好的组织能力，较好的语言、书面表达能力，熟练使用 计算机及相关专业软件
4.身体健康，良好的抗压力和组织能力