更新于 4月7日

投诉处理

8000-10000元
  • 上海 杨浦区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招3人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 交通便利
  • 人际关系好
  • 管理人性化
  • 团队执行强

职位描述

投诉客服售后客服电话客服全白班周末双休保险
工作职责:
1、受理处理消费者的投诉,为客户提供专业的消费保障服务;
2、分析和处理客户投诉案件,调查事实真相,协商相关部门解决问题;
3、审核客户投诉资料,编写投诉处理报告并确保按时反馈;
4、建立和维护客户的投诉档案,跟踪投诉处理进度,及时发现问题并提供改进建议;
5、定期汇部和分析投诉数据,提出改进措施,提升客户满意度;
6、负责与监管部门、行业协会等单位的对接工作,确保各项工作合规;
7、监管规定、公司、上级领导交办的其他工作。
岗位要求:
1、本科及以上学历,保险、金融行业相关专业优先;
2、具备2年及以上同业客户服务或投 诉处理相关工作经验;
3、熟悉国家消保法律及相关政策法规,了解投诉处理流程;
4、优秀的沟通、协调和应变能力,能够独立处理复杂客户投诉问题;
5、具体良好的文字表达能力,能够清晰、准确地编写投诉报告和分析文件;
6、细致耐心、责任心强,有较好的团队合作精神和服务意识;
7、能熟悉使用办公软件,如Word、Excel、PPT等。

工作地点

工作地点
上海杨浦区互联宝地
位置图标
完善简历

公司信息

北京易才人力资源顾问有限公司

未融资 · 1000-9999人 · 专业技术服务 已审核 已审核

114 个在招职位

公司介绍

易才集团成立于2003年,至2013年已在中国北京、上海、广州、西安、南京、拉萨等300多个城市和海外香港、美国设立分公司及办事处。2010、2011连续两年,集团作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会(IAOP)"全球外包100强(Global Outsourcing100)",是目前国内唯一获得国际认可,具有中国最大全球性服务网络的人力资源服务提供商。

工商信息

企业名称 北京易才人力资源顾问有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 曾凡姬
经营状态 存续
成立时间 2003-10-15
注册资本 3000万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可证

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