投诉处理

工作职责：
1、受理处理消费者的投诉，为客户提供专业的消费保障服务；
2、分析和处理客户投诉案件，调查事实真相，协商相关部门解决问题；
3、审核客户投诉资料，编写投诉处理报告并确保按时反馈；
4、建立和维护客户的投诉档案，跟踪投诉处理进度，及时发现问题并提供改进建议；
5、定期汇部和分析投诉数据，提出改进措施，提升客户满意度；
6、负责与监管部门、行业协会等单位的对接工作，确保各项工作合规；
7、监管规定、公司、上级领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、本科及以上学历，保险、金融行业相关专业优先；
2、具备2年及以上同业客户服务或投 诉处理相关工作经验；
3、熟悉国家消保法律及相关政策法规，了解投诉处理流程；
4、优秀的沟通、协调和应变能力，能够独立处理复杂客户投诉问题；
5、具体良好的文字表达能力，能够清晰、准确地编写投诉报告和分析文件；
6、细致耐心、责任心强，有较好的团队合作精神和服务意识；
7、能熟悉使用办公软件，如Word、Excel、PPT等。