客服主管

1、 负责客户咨询解答、跟进订单问题、维护客户关系、售后问题处理等；
2、 负责客服团队的培训和日常排班管理以及客服质量监督；
3、 协助完成客户满意度调研、产品使用指导等相关工作，维护良好的客户关系；
4、 配合团队完成日常客服指标，如响应时效、问题解决率、客户满意度等；
5、 受理客户通过电话、在线聊天、邮件等多渠道的咨询，包括产品功能、订单状态、物流进度等信息的解答；
6、 处理客户的售后问题，如退换货申请、产品故障反馈、投诉建议等，跟进问题解决进度并及时反馈给客户；
7、 准确记录客户的需求、问题及沟通情况，录入公司客户管理系统，确保信息完整可追溯；
8、主动回访客户，了解客户对服务的满意度，收集客户意见和建议并整理上报。
任职要求：