客诉质量主管

岗位职责：
1、及时处理客户抱怨，按客户要求完成并回复相应的报告，并与客户定期交流；
2、统计并监控客户的零公里及售后PPM值，对故障信息及时进行分析和过程自查；
3、组织零公里/售后故障泵的返回与故障分析，并根据分析情况，进行责任鉴定、分解和申诉：
3-1、对失效件分析为威孚保隆责任的，向责任部门提出OPL/4Q/8D改进，提供支持，跟踪改进效果；
3-2、对失效件分析为非威孚保隆责任的，及时向客户提出申诉，减少零公里质量损失。
4、对反馈的零公里/售后索赔进行统计、判定和并将判定结果传递给失效分析工程师汇总；
5、配合技术研究院对新品验证进行评价；
6、组织制造部质量工程师管理内部产线质量，跟踪产线质量改进进度及改进效果；
7、支持实物质量工程师，根据内外部信息，及时完善基准系统的校对和修正，合理策划稽查工作的内容及方向；
8、所负责客户质量资料的整理与汇总；
职位要求
1、具有5年以上工作经验、熟悉产品装配工艺及性能，了解乘用车结构及工作原理，有乘用车工作经验优先；
2、机械或内燃机等相关专业本科及以上学历；
3、了解质量管理相关知识，熟悉TS16949等相关质量体系内容；掌握8D及相关质量工具的运用。
需要正常英语书面、口语沟通，同时还要可以英文工作汇报
产品偏电机电控