运营专员（医院便民小程序）

岗位职责:
1、负责徐汇区医院便民小程序的日常运营维护，包括用户培训、常见问题解答、问题排查等;
2、处理用户咨询与反馈，针对老年群体或特殊需求用户提供耐心指导，确保用户体验流畅;
3、收集并分析小程序使用数据(如用户行为、功能使用率等)，提出优化建议;
4、执行小程序推广活动，提升用户活跃度及满意度;
5、协助技术团队完成功能测试、BUG 修复及新需求落地;
6、定期制作运营报告，总结运营效果并提出改进方案。
任职要求:
1、大专及以上学历，计算机、市场营销、医学信息管理、公共卫生等相关专业优先;
2、有互联网产品运营、客服或医疗相关岗位经验者优先，有小程序/APP 运营经验者优先;
3、熟练使用办公软件(Excel/PPT/Word)，具备基础数据分析能力;
4、优秀的沟通能力和服务意识，能快速理解用户需求;
5、对医疗行业流程(如挂号、缴费、报告查询等)有一定了解;
6、能听懂上海话，能与本地中老年用户无障碍沟通;
7、目前小程序落地在徐汇区，家住上海徐汇区优先；
8、耐心细致，责任心强，具备团队协作能力和抗压能力。