更新于 12月1日
职位描述
1.协助部门经理做好酒店客户关系维护，准确填写相对应报表信息。例如:迎接抵店/离店客人，提供礼仪服务(如开关车门、撑伞、行李协助等)、主动询问并满足客人需求，提供委托代办服务(如预订、行程安排等)，解答问询并处理投诉、为住店客人送上生日祝福或礼遇等；
2.协助部门经理做好酒店OTA舆情分析及管控；
3.投诉处理与问题解决，受理宾客对酒店服务的投诉协调相关部门解决问题，并及时反馈结果；
4.处理突发事件(如安全事故、失窃、纠纷等)，确保客人及酒店利益VIP接待与服务协调；
5.在营业高峰期补位前厅或其他岗位，保障服务流畅；
6.完成上级交代的其他工作。
任职要求:
1.年龄40岁以下，大专及以上学历，具有2年以上同岗位工作经验，具有良好亲和力以应对前台接待及VIP服务；
2.熟悉GRO的各项操作流程，能独立完成GRO闭环服务工作，熟练掌握OTA舆情分析相关技巧；
3.具有出色的沟通能力、团队建设能力，善于处理各种突发情况。
工作地点
公司信息
未融资 · 300-499人 · 其他生活服务、酒店/民宿
已审核
公司介绍
汇美集团下辖河南汇美实业有限公司、河南汇美商业管理有限公司、河南汇美酒店管理有限公司 、河南汇美物业服务有限公司、河南汇美文化传播有限公司、河南汇美茶城商业管理有限公司。先期深入商业、酒店、商品零售、文化传播等行业的投资与经营实践，积累了丰厚的产业资源与运营能力。凭借20年商业、市场运营管理经验，先后投资开发运作了郑东新区便民中心（33处）、石佛艺术公社艺术园区、郑州银基商贸城、建文汇美尚城、汇美时代广场、悦际酒店（四星级）、中影UI城市影院、汇美茶城等项目。此外，汇美集团参股郑州银行，系郑州银行大股东之一。中能联合投资有限公司是汇美实业集团布局资本运作的先锋队，为致力于创新发展的新型投资公司，为集团发展提供了充足的资金保障。 河南汇美酒店管理有限公司【悦际酒店】位于郑州市中原区建设西路与华山路交汇之处，是一家以四星级标准兴建的综合性酒店。酒店楼高17层，集住宿、餐饮、会议、康体于一体，满足不同客户的不同需求。我们专注于酒店服务行业，立志用周到的服务与卓越的品质给予顾客更舒适更完美的体验，用全方位的一站式服务，为入住者倾情打造一个愉悦身心的栖息之家。公司为职工提供员工餐和员工宿舍，其工作环境优渥，气氛融洽，注重对员工的全方位培养，给职工一片广阔的发展天地。河南汇美酒店管理有限公司【悦际酒店】期待您的加入，共铸辉煌！ 汇美集团运营的汇美茶城项目位于中州大道和航海路的交汇之处，是一座拥有现代特色建筑风格的茶文化主题公园。集合了茶叶、茶具、茶饮品等系列产品的展示、配送、交易、茶文化传播与交流为一体的茶文化艺术体验中心，也是中部地区 的茶叶销售和茶文化传播基地。其商业氛围浓郁，休闲娱乐设施配套齐全，融合艺术展览、茶叶品牌、茶器美学、主题茶会、茶道培训、茶品美食等八大功能板块，拥有现代设计手法与古老茶文化元素有机融合的建筑风格，在审美疲劳的仿古建筑中独树一帜，让客户感受着浓厚的茶文化氛围，同时也体会到中国传统文化与现代文化碰撞的魅力所在。 2020年建成汇美茂，致力于打造有温度的社区生活，树立区域社区品质商业新标杆，拒绝传统脏乱差社区商业，强化社区家庭关系、提升社区服务品质。
