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客服专业经理

1.5-2万
  • 北京朝阳区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

小区客户关系
岗位职责:
1、负责物业服务满意度提升统筹管理,对地区物业公司满意度指标进行管控,对项目服务满意度持续改进提供专业指导。
2、负责建立与推行客服体系、管家服务标准化工作流程。
3、负责定期组织对各地区物业公司客服专业标准的检查,并跟进整改验证。
4、负责组织客户需求的调研、分析,结合公司实际推进客户需求点服务提升工作。
5、负责统筹、跟进、指导地区公司处理客户投诉及突发事件;负责对接400呼叫中心,做好物业相关投诉的督办处理、数据统计分析及相关培训。
6、负责建立满意度提升及运营管理相关案例库,并组织分享学习。
7、负责地区公司、项目物业费收缴情况的跟进,督导地区公司提升收缴率。
8、负责客服管理新观念,新技术、方法的研究和贯彻,优化改进与客服务过程。
9、负责定期统计分析物业集团及地区公司经营数据、运营情况,编制物业集团各阶段运营报告。
10、完成领导临时交办工作。
任职要求:
1、统招本科学历,物业管理专业优先。
2、具有物业住宅项目3年以上管理经验、客服专业管理5年以上工作经验。
3、具有较强的语言表达能力、文字表达能力、理解执行能力、统筹管理能力。
4、熟悉物业行业相关的法律、法规,了解服务规范和服务标准。
职位福利:社会保险、节日福利、带薪年假、定期体检
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工作地点

北京朝阳区绿地中心-B座

认证资质

营业执照信息

职位发布者

白女士/人资专业经理

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公司Logo泽信乐家(北京)物业集团有限公司
泽信乐家(北京)物业发展有限公司(简称“泽信物业”),隶属泽信控股集团,成立于1997年,总部位于北京,在“百年物业,一生相伴”的品牌理念指引下,以“助力地产品牌发展,成为值得客户信赖、一生相伴的物业服务集成商”为使命。泽信物业现为物业管理一级资质企业,下属1家一级物业资质、2家二级物业资质、1家三级物业资质子公司,全国8家分公司机构。截至目前,所管项目涵盖北京、河北、天津、内蒙、吉林、安徽、山东、江苏等多个重点省市区域,成功实现“面向全国”的战略布局转型。为适应新形势下物业发展,泽信物业集团推行“多业态、多模式”的发展战略,在发展过程中,管理项目不断从单一住宅类项目向多元化业态模式发展。历经20载,泽信物业目前已涵盖住宅、商业、写字楼、产业园区、医院、公建(火车站、景区、政府办公楼等)、院校等多种业态物业管理,已成功实现向多元化综合性物业集团公司战略转型。
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