岗位职责:
1. 效果优化与数据分析:负责监控AI外呼项目的核心运营指标(如接通率、转化率、平均通话时长、客户满意度等),通过深度数据分析定位问题,制定并执行优化策略,对项目的整体投资回报率(ROI)负责。
2. AI话术设计与训练:主导AI外呼机器人的话术设计、交互流程搭建、场景测试及持续迭代优化,不断提升对话的智能性、自然度与业务转化效果。
3. 全流程项目管理:独立负责单个或多个AI外呼项目的端到端落地,包括需求沟通、计划制定、资源协调、上线运营及结案复盘,确保项目目标达成。
4. 跨部门协同:作为业务方与技术/产品团队的桥梁,收集并反馈运营需求,驱动AI模型、产品功能及策略的持续改进,提升整体运营效率。
任职要求:
1. 经验背景:
拥有1-3年及以上AI外呼运营、智能客服运营、电话销售(电销)运营或相关领域的实战经验。
有独立负责项目全生命周期管理的成功案例者优先。
2. 核心技能:
精通AI外呼业务全流程,能独立完成从场景分析到话术设计、机器人训练上线的完整工作。
具备出色的数据分析能力,熟练使用Excel、SQL或BI工具,善于从数据中发现问题并驱动决策。
具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识,能有效管理内外部客户期望。
3. 个人素质:强烈的结果导向和责任心,逻辑思维清晰,具备良好的抗压能力和学习创新精神。
薪资范围
月薪:具体面议,将根据候选人经验、能力及城市薪酬水平最终确定