岗位职责:
1. 产品规划与设计:负责智能质检系统、坐席工作台及相关产品模块的规划与设计。将复杂的业务需求转化为清晰的产品需求文档(PRD)、产品原型及交互设计。
2. 业务深度理解:深入理解客服/电销中心的质检流程、业务规则与核心痛点,设计可扩展、一体化、用户体验良好的产品解决方案,并确保与CRM、客服系统等上下游模块的数据打通。
3. AI能力产品化:与算法、研发团队紧密合作,主导将自动语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、情绪识别等AI能力,转化为可落地的智能质检功能(如违规词监控、服务规范检查、自动评分、风险预警等)。
4. 产品生命周期管理:主导产品从概念、设计、开发、测试到上线及后续迭代优化的全过程,对产品功能的落地效果和用户体验负责。
任职要求:
1. 经验背景:拥有3-5年及以上互联网或SaaS产品经验,至少2年专注于客户联络中心、CRM、企业服务或相关领域。 有智能质检、语音分析、坐席辅助等相关产品经验者优先。
2. 核心技能:熟悉呼叫中心的核心业务流程、运营指标与管理体系。 具备复杂的B端后台产品设计能力,逻辑严谨,能处理多系统关联的业务场景。优秀的数据分析能力,能通过数据验证产品假设、评估功能效果并驱动产品迭代。
3. 个人素质:具备极强的产品主人翁(Owner)意识、出色的项目推动力和跨部门协作能力,对技术和业务有好奇心。