销售运营经理

一、岗位职责
1、订单全流程管控：
（1）统筹客户常规款及定制化订单（如LOGO印刷、包装定制）的接收、生产排期与交付跟进，确保订单信息100%准确传递至生产/计划部门。
（2）协调解决交付异常（如陶瓷杯釉面瑕疵、塑料杯材质色差、季节性爆单导致的产能不足）。
2、售后问题闭环：
（1）快速响应客户反馈的产品密封性漏水、保温时效不达标、杯体划痕等问题，联动品质、技术部门48小时内提供解决方案。
（2）主导残次品退货流程，优化退货政策，提升客户复购率。
3、账务协同与风险控制：
（1）对接财务部门完成客户对账、开票及回款跟踪，及促销活动资金流。
4、需求响应机制建设：
（1）组织业务、生产、计划、供应链部门建立季节性需求预测模型，提前储备原材料并调整排产计划。
（2）针对定制化订单，推动快速打样流程，缩短客户决策周期。
5、数据驱动决策：
（1）通过ERP/BI系统分析畅销款库存周转率、客户投诉TOP3问题、退货率最高的SKU，输出改进报告并推动落地。
（2）监控产品的生命周期，协同市场部制定清仓策略。
6、流程标准化推进：
（1）优化定制化订单流程：从客户设计稿确认→生产打样→大货交付，明确各环节责任人与时效标准。
（2）推动质检环节数字化：引入AI视觉检测设备，减少人工漏检导致的客户投诉。
7、团队管理与效能提升
（1）带领3-4人团队（订单管理、售后协调、数据分析专员）完成部门KPI，重点提升定制化订单处理效率与客户满意度。
（2）制定团队培训计划，定期组织饮具行业知识培训（如材质特性、生产工艺）及跨部门沟通技巧课程。
二、任职要求
1、大专以上学历，5年以上销售运营、订单运营、客户服务管理经验，饮具/杯壶/家居用品行业，熟悉保温杯、玻璃杯等产品的生产工艺（如注塑、吹塑、喷涂）有限。
2、具备从客户需求到生产交付的全链条管控经验，曾主导季节性备货项目。
3、熟练使用Excel/Power BI分析销售数据，能通过数据定位问题。
4、抗压能力强，能在大促、新品上市期间协调生产、物流部门保障交付，确保客户满意度≥95%。
5、擅长协调跨部门沟通，特别是生产、技术、品质、业务部门联动组织，平衡公司成本与客户定制需求。
6、关注饮具行业趋势，能提出产品优化建议。